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高级行政助理、行政秘书实务操作课程

发布时间:2022-05-24 点击次数:231 来源:企业内训

服务对象

各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

学习时间

两天课程,共计12.5小时

课程目标

1、行政秘书主修课程可以清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。

2、了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

3、提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。

4、了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5、成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

课程前言

对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

师资介绍

何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师学习文秘实务操作课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

课程总览

第一天课程:授课时间6.5小时

模块一:企业行政文秘职业素养及角色认知3小时

1、行政人员工作定义与定位分析;

2、企业文秘职业发展;

3、文秘人员的职责与主要工作内容;

4、优秀文秘人员的职业素养养成;

5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成

6、了解我的职业行为模式。

模块二:提升文秘/行政助理职场沟通技巧3小时

了解沟通定义;

1、沟通失败的原因分析;

2、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);

3、了解你的沟通对象的风格与特点;

4、用心与你的上司沟通;

5、怎样和你的上司相处;

6、如何对待不同类型的上司;

7、站在下级的位置上思考上级的事;

8、与上级相处三大注意事项;

9、上司的行程安排;

10处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三:办公室5S及办公用品管理0.5小时

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。                       2、印信管理办法;

3、电话事务管理;                                                  4、邮件收发管理;

5、零用钱与报销制度;                                           6、值班管理事项与情景练习;

7、文件处理流程化;                                              8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;

9、接待重要客户的注意事项。

第二天课程:授课时间6小时

模块四:会务组织与管理2.5小时

1、会务分类-组织思路;

2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;

3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;

4、解决问题会议的流程与组织;

5、会议频率分析;

6、会议效率不高的原因分析;

7、会议通知的写法与练习;

8、如何担任会议主持人?现场模拟训练

9、如何当好会议秘书?

10、不同现场如何排列座位顺序?

11、如何避免陷于会议忙碌之中?会议准备工作清单

12、如何在会后跟进?

13、如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五:商务礼仪与职业形象塑造0.5小时

1、个人形象塑造及礼仪

①、着装的TPO原则;

②、女士着装的要点;

③、男士着装的规范;

④、仪容礼仪规范;

⑤、化妆的礼仪;

⑥、站、坐、行的礼仪规范;

⑦、恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

①、见面介绍的礼仪;

②、问候的礼仪;

③、名片的使用;

④、不同程度的握手传递不同的第一印象;

⑤、建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六:时间管理及工作统筹技巧1.5小时

1、时间管理的误区;

2、时间管理的原则;

3、目标管理与80/20法则;

4、缓急轻重的优先管理;

5、沙盘演练看看我的时间状况分析;

6、我还有多少时间?我如何看待我的时间?

7、个人时间与领导工作时间计划与安排;

8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;

9、有效利用时间技巧。

模块七:如何面对挫折?1.5小时

1、挫折定义与认识;

2、内观自我,了解潜意识自我认知;

3、认识我的欲望;

4、树立正确的人生观与价值观;

5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。


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