研修课程
各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)
两天课程,共计12.5小时
1、行政秘书主修课程可以清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。
2、了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
3、提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。
4、了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
5、成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。
对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师学习文秘实务操作课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
第一天课程:授课时间6.5小时 | |
模块一:企业行政文秘职业素养及角色认知3小时 1、行政人员工作定义与定位分析; 2、企业文秘职业发展; 3、文秘人员的职责与主要工作内容; 4、优秀文秘人员的职业素养养成; 5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 6、了解我的职业行为模式。 | 模块二:提升文秘/行政助理职场沟通技巧3小时 了解沟通定义; 1、沟通失败的原因分析; 2、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升); 3、了解你的沟通对象的风格与特点; 4、用心与你的上司沟通; 5、怎样和你的上司相处; 6、如何对待不同类型的上司; 7、站在下级的位置上思考上级的事; 8、与上级相处三大注意事项; 9、上司的行程安排; 10处理和上司的关系应对之道实例解析。 |
模块三:办公室5S及办公用品管理0.5小时 1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。 2、印信管理办法; 3、电话事务管理; 4、邮件收发管理; 5、零用钱与报销制度; 6、值班管理事项与情景练习; 7、文件处理流程化; 8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程; 9、接待重要客户的注意事项。 | |
第二天课程:授课时间6小时 | |
模块四:会务组织与管理2.5小时 1、会务分类-组织思路; 2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理; 3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现; 4、解决问题会议的流程与组织; 5、会议频率分析; 6、会议效率不高的原因分析; 7、会议通知的写法与练习; 8、如何担任会议主持人?现场模拟训练 9、如何当好会议秘书? 10、不同现场如何排列座位顺序? 11、如何避免陷于会议忙碌之中?会议准备工作清单 12、如何在会后跟进? 13、如何在下次会议中改进会议习惯? | 模块五:商务礼仪与职业形象塑造0.5小时 1、个人形象塑造及礼仪 ①、着装的TPO原则; ②、女士着装的要点; ③、男士着装的规范; ④、仪容礼仪规范; ⑤、化妆的礼仪; ⑥、站、坐、行的礼仪规范; ⑦、恰当的肢体语言。 2、行政秘书公共场合礼仪 ①、见面介绍的礼仪; ②、问候的礼仪; ③、名片的使用; ④、不同程度的握手传递不同的第一印象; ⑤、建立最有亲和魅力的形象总结。 |
模块六:时间管理及工作统筹技巧1.5小时 1、时间管理的误区; 2、时间管理的原则; 3、目标管理与80/20法则; 4、缓急轻重的优先管理; 5、沙盘演练看看我的时间状况分析; 6、我还有多少时间?我如何看待我的时间? 7、个人时间与领导工作时间计划与安排; 8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略; 9、有效利用时间技巧。 | 模块七:如何面对挫折?1.5小时 1、挫折定义与认识; 2、内观自我,了解潜意识自我认知; 3、认识我的欲望; 4、树立正确的人生观与价值观; 5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。 |