市场营销内训--客户关系管理与关系推进

如今各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺，谁赢得客户，谁就赢得竞争，所以对客户资源的竞争越来越趋于白热化。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户，客户关系管理（CRM）也成为越来越多企业的选择，某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，服务已经成为企业的一种核心竞争力，服务质量也成为产品质量的重要组成部分。

在产品同质化的今天，避免价格战提升品牌附加值最好的办法就是服务差异化。客户关系管理能力正在成为现代企业的核心竞争力，“客户满意度和忠诚度”已经成为企业间竞争的第一指标，优质客户关系管理将是铸就企业和个人品牌的基石。通过学习和实践客户关系管理技巧培训课程,中的理念，您将获得建立和推进客户关系管理的方法和技巧，掌握高效能的沟通艺术，提升与客户沟通的能力。

1、了解客户关系管理理念的深刻内涵，清晰如何发展自己的CRM战略

2、掌握实施客户关系管理必须重点关注的环节、应用于实施的步骤

3、认清你的目标客户和目标服务，透析服务的特征，树立对客户的正确认识，了解服务对企业品牌塑造的影响；

4、帮助学员掌握正确处理客户投诉的原则和技巧。

5、拥有高效沟通能力、执行力，从而提高工作效率和提升业绩；

6、强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心，具备高度的职业化素质。

客户经理、售后服务经理、主管、专员、售后工程师、CRM项目组成员等。

2天（每天6-6.5小时）。

通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，掌握提升业绩所必需的沟通和服务技能，从而成为企业需要的卓越服务领导者。

企业市场营销内训客户关系管理技巧培训课程客户关系推进技巧培训课程