财务管理内训--应收帐款催收与管理

三、合同管理及票据管理；

1、如何保障公司债权：

（1）保障公司债权的各种文书有哪些

（2）保障公司债权的三大重要文件

2、合同管理注意的细节

（1）怎么样的合同才有效

（2）签订合同时需要注意的细节

3、票据管理系统：

（1）发票的管理

（2）月结单的管理

4、授权委托书的管理：

（1）授权委托书的作用

（2）什么情况下需要签订授权委托书

5、其他管理工具介绍

四、客户信息的获得渠道及使用；

1、预防商业欺诈：

（1）常见的商业欺诈手段

（1）如何防范商业欺诈

2、信用管理客户的分类：

（1）不同的管理角度对客户分类依据不同

（2）信用管理客户分类的依据

3、新客户所关注的信息点

（1）体现合法性的信息

（2）体现资本实力的信息

（3）体现业务发展潜力的信息

4、老客户所关注的信息点

（1）体现各种变动状况的信息

（2）体现资本周转状况的信息

（3）体现交易记录的信息

5、核心客户所关注的信息点：

（1）核心客户的特点

（2）管理核心客户的要诀

6、各种信息的来源和使用：

（1）如何建立企业内部信息管理系统

（2）如何有效利用第三方征信资源。

五、谈判技巧

1、催帐谈判前期准备工作—工具和表单

（1）寻找谈判杠杆                           （2）SWOT分析法—找出己方的谈判力量所在。

（3）制定谈判战略和谈判目标          （4）定义谈判角色和设定谈判进程

案例讨论：我的筹码是什么？对方的筹码是什么？

2、谈判开局技巧

（1）如何划分谈判者的四种类型：羊、牛、狐、枭(测试你的谈判类型)

（2）每个类型的特点和注意要点是什么？

（3）谈判者开局阶段最不应该做的事情是什么？

（4）如回避最不应该犯的错误

（5）自我测试和案例分析

（6）案例：这个人又臭又硬，如何办？

3、谈判中盘技巧

（1）谈判陷入麻烦和僵局中时要注意什么？          （2）当你的建议遭到拒绝时你该怎么办？

（3）为什么抱怨不能促使谈判者达成目标？          （4）不要接过别人的烫山芋

（5）自我测试和案例分析                       （6）遇到态度强硬的对手或态度恶劣的对手怎么办？

（7）坚定的决心Vs.强硬态度                                （8）温和的态度Vs.善意的让步

（9）避免敌对情绪，转变敌意的要领                    （10）创造一个模糊的领导

（11）为什么不要把最终决定权放在谈判着自己的手中

（12）当对方使用同样的招数时你怎么应付？          （13）谈判中的让步原则

4、谈判收官技巧

（1）白脸/黑脸策略                                （2）如何击破对方的白脸/黑脸策略

（3）自我测试和案例分析                       （4）蚕食策略的使用与时机

（5）如何击破对方的蚕食策略                （6）自我测试和案例分析

（7）利用非金钱杠杆力量                       （8）这笔交易中有什么要素比金钱更重要？

（9）搞清楚谈判者个人关心的问题