人力资源内训--平衡计分卡（BSC）的设计与应用

平衡计分卡（BSC）是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与复兴国际方案总裁大卫·诺顿创建的。1992年，他们初始设计的平衡计分卡（BSC）只是作为一个更完善的绩效评价管理工具，经过十几年的应用，两位学者将平衡计分卡（BSC）延伸到了战略层面，逐渐深化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的管理系统。它在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部流程、学习与成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面计量企业绩效的目的。平衡计分卡（BSC）自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。世界500强企业与改革开放后的中国知名企业纷纷采用，因为它不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，即其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，越来越多的企业尝试引入平衡计分卡（BSC）作为企业管理的工具。

通过学习了解平衡计分卡（BSC）产生的历史，掌握平衡计分卡（BSC）的特点、内容以及作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）与传统的绩效评价体系的区别，并了解如何利用平衡计分卡（BSC）进行战略管理；明确企业使用平衡计分卡（BSC）的前提与及在技术和管理水平上会遇到的障碍，掌握设计平衡计分卡（BSC）的基本步骤。

优化企业管理流程，完成流程再造与流程优化，实现组织长远发展，提高组织整体管理水平。

提升企业绩效管理体系，明确只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化。

丰富与完善组织战略水平，组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是要财务要素，还应包括客户、业务流程学习与成长。这样可以克服财务评估方法的短期行为，使整个组织行动一致，服务于战略目标，有效地将组织战略转化为组织各层的绩效指标和行动。

有助于企业各级员工对组织目标和战略的沟通与理解。

利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。

具有实操指导性：通过学习掌握各岗位、各部门、本公司KPI的提取与设计。

具有工具使用性：可作为企业绩效考核与管理的常用工具。

案例引导理解性：通过生动的案例，可以模仿切入，快速领会。

1-2天,6-12小时。

人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者

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