市场营销内训--情绪智慧与人际效能

培训课时：

1天[6小时]

课程受众：

中基层管理者、操作层

课程背景：

智者说：“一个人的修养，不在心平气和时，而在情绪波动时。”

在我们内心深处隐藏着一种看不见的垃圾，就是情绪垃圾。人若陷入一种情绪的束缚中，就不能发挥自己的能力。把自己带离这种情绪，转入另一种更有效的情绪状态中，就是能力的表现，即情绪管理。

情绪管理主动上升到与人际效能的融合，就是智能和智慧。

情绪管理能力是职场最重要的能力之一，也是一个人情商高低最主要的表现。当一个人无限放大一种情绪一种意识时，很多东西已经视而不见了，即所谓一叶障目不见森林。

每个人的人生都是由自己决定的。你可以选择从此刻就开始了解你的情绪，成为情绪的主人；也可以选择继续为情绪所操控，成为情绪的奴隶。你也不用太急着决定立即学习如何驾驭情绪的能量，满足深层次的需求，直到你决心拥有更轻松满足的心情、更成功快乐的职场和更有质量的生命。

课程目标：

1、不再假装负面情绪与感受不存在，而能从容悦纳并处理这些感受。

2、不再靠一味地说服自己，也能学会区分正面情绪和负面情绪，使自己成为一个合格的情绪管理者，减少人际摩擦，提升工作效能。

3、不太费力地消除影响情绪的几个基本因素。懂得如何调整、解决工作中的各种负面情绪。体悟自己独特的内在力量，积极面对工作，快乐面对生活，而试图达成“情绪零阻力”。

课程特色：

1、深入浅出、轻松接纳、理性分析、感性表达。

2、培训师富有感染力的语言表达和丰富的情感融入，使学员在专注享受中学习成长。

3、真实个案、心理实验、视频、游戏、自由联想等多元化手段，烘托整个培训气氛，均令培训具有强烈的感染力和互动性，。

课程提纲：

第一模块：解读情绪，接纳情绪

本节目标：学会看到情绪背后的正面意义，从而放弃打压，接纳负面情绪，尝试平衡情绪和思维；掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。

一、接纳四种情绪

1、情绪的内涵和表现

案例：周XX究竟是怎么死的？

2、四种基本情绪及其正面意义

引证：《黄帝内经》教我们什么？

3、面对负面情绪的正确心态

视频：《情绪杀手》解读

二、调节情绪的技巧

1、建立积极心锚

2、环保型宣泄

3、情绪逐步抽离法

学与练：身心互动技巧（NLP简快心理疗法）

第二模块：提升信念，创造最佳情绪

本节目标：外界的人和事物从来都不主宰自己的情绪，信念系统才是情绪的主人；探究信念系统也是认识自我的过程，了解哪些信念阻碍了自己的职业发展；掌握改变或修正信念系统的方法，面临困境时，停止报怨，寻求信念上的突破。

一、探究情绪来源

1、批判与分析：外界的人事物主宰情绪吗？

游戏：信念之门

案例：小张的躯体化反应为哪般？

2、信念系统构成与实例

练习1：填写《信念提升表》

练习2：《春天里》——寻找歌者的信念系统

3、限制性信念形成的原因

4、克服限制性信念的四大方法

二、提升信念系统的技巧

1、破框法现场练习

分享：飞人是怎么飞的？

2、换框法现场练习

案例：14年了，她为什么还是放不过他？

三、人最大情绪就是性格-DISC性格分析

D型的人格情绪特质

I型的人格情绪特质

S型的人格情绪特质

C型的人格情绪特质

案例：师长和政委的对话启示

视频：《非诚勿扰》美国专场分析

第三模块：开发积极情绪，增强人际效能

本节目标：提升同理他人的能力；学会看到对方负面行为背后的正面动机，增加对他人的理解；学会化解冲突，寻求共识，帮助学员建立和谐的人际关系，减轻人际关系带来的压力感受。

一、情绪压力下的个体反应为何不同？

1、过往经历

2、态度与信念

3、人格特点

4、社会支持系统

5、健康状况与遗传基因

二、职场人际关系的基本内核

1、世界是为70亿人而设计的

2、没有两个人是一样的

游戏：你先放弃哪个动物？

三、人际效能的三大关键技术

1、如何克服羡慕嫉妒恨？

案例：我为什么讨厌学习好的孩子的爸？

2、配偶和直接上司谁更对压力起作用？

案例：谁比纳什更纠结？

3、经营美满家庭的“三多三少”

案例：多年偏头疼一夜痊愈

附录1：按要求列写《情绪调节自配方》

附录2：推荐延伸阅读赏析的经典书目、影视作品

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