研修课程
【课程背景】
相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中,长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。
本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。
【培训对象】
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;
各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【培训收益】
1.通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练,提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平,进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象;
2.从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手,给出应对的全景图;
3.深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,从而加强企业内部沟通,提升执行力与凝聚力;
4.焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提高企业员工服务能力与销售水平,增强员工的归宿感。
【培训方式】
课程集30多个案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
【培训课时】
2天(共12小时)
【培训人数】
30-40人
【课程大纲】
你心目中真正的专业形象是什么样的?你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢?每个人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?
关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
自我测试:自己的职业形象技巧测试
自我测试:自己的商务礼仪技巧测试
现代商务礼仪(第一天)
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征2.职业礼仪的作用3.职业礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、职场常用社交礼仪
1.商务会面礼仪:
◆迎送、称呼、问候致意、人际距离
◆引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
◆介绍、握手、名片
【互动游戏】快速认识,得体交际【情景模拟】在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪:
◆不守时的人不可信——守时就是信誉
◆商务接待七步曲◆商务拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:
从细微之处体现您对他人的尊重
◆电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
◆网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5.大型活动礼仪:
◆宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
◆尴尬场景的应对礼仪
6.位次礼仪:
◆尊位的概念和特点
◆常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留念
7.馈赠礼仪:
◆选择、赠送礼品的5W1H规划◆送礼技巧分享◆送礼七大“潜规则”
8.国际商务礼仪
◆国际商务礼仪活动中普遍适用的原则◆世界主要宗教、国家简介
◆世界部分国家人文特点及礼仪习俗:美国、英国、法国、日本等
三、沟通礼仪与技巧
1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2.表情训练:我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达
【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程
【情景录像】推销之神:原一平
3.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
4.交际礼貌用语与禁忌语
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法,截然不同的结果
6.你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
7.学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2)商务宴请的程序
◆确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请
◆订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3)商务宴请技巧
◆致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞◆如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
◆如何调节席间气氛?◆酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4)如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
1)西餐着装要求/西餐餐具与用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴
【现场演示】品尝红酒四步曲【现场演练】拿杯/敬酒/品酒
2)西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法
【现场演练】优雅吃西餐
3.自助餐礼仪简介
五、从优秀到卓越,从技术到艺术——提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
【案例分享】让我们脸红的图片【案例分享】那个企业的形象更值得信赖
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
职业形象塑造篇(第二天)
一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展
【看电影学礼仪】形象到底是什么?
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门
【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会:职业形象的改变带给了我什么?
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
4.定位你的职业形象——看起来就象个成功者
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容的基础
◆修面:男士魅力的亮点!◆化妆:女士职业形象的标志!
【现场演练】职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧/学员化妆练习及现场指导
3.职业人士的发型要求
【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪【情景录像】职场人气最旺的五种发型
【现场示范】一分钟形象大改观
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则:
适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2.常见着装误区点评:
◆男士着西装十大硬伤◆女士着正装十项注意
【案例分析】IBM员工着装规范【案例分析】希尔顿酒店的员工形象
3.男士服饰的选择与搭配
【现场演练】领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
【现场演练】丝巾的结法
5.【现场指导】自我形象检查与重新塑造
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类:女士的体型分类/男士的体型分类
2.扬长避短的调整体型着装
3.着装款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格
【现场互动】诊断自己的款式风格
4.色彩:色彩季节理论与色彩四季
【现场互动】寻找个性的用色规律
5.综合形象提升技巧
【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮
【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗?
五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
【现场训练】标准的站姿/优雅的坐姿/正确的行姿/低处取物的蹲姿
常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/
3.职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
六、规划你的形象――我们的个人形象设计
1.规划你的职业形象2.规划你的社交形象3.规划你的生活形象
4.艺术鉴赏——内强素养,外塑形象名画/歌剧/芭蕾舞/奢侈品鉴赏