领导力内训--以顾客为导向流程管理

【课程介绍】：本课程介绍企业流程如何设计及优化，同时采用流程管理思想导入以为客户为导向意识，从而减少部门扯皮。

【课程对象】：管理人员

【课程时间】：2天

【课程特点】：采用大量案例、视频分析及教练技术

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

【培训提纲】

第一单元认识流程及流程管理价值

您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程……

l什么是流程

l流程观念及带来的影响

l流程与工作流对比

l流程管理及价值

l案例分享

第二单元流程管理概念及与传统流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……

l流程是什么样的

l流程管理理念

l流程管理特征

l流程管理发展阶段

l与传统流程管理的比较

第三单元流程架构体系设计

您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

l流程架构的概念

l设计流程架构的意义和作用

l建立基于战略的流程架构体系

l流程架构体系的内涵和设计方法

l世界知名企业的流程架构介绍

第四单元流程设计与优化

您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程……

l业务流程描述

l流程的分析与诊断

l流程的持续优化与改进

l如何实现流程管理

l案例分享

第五单元流程管理体系规划与实施

您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力……

l流程管理体系的内涵

l流程管理体系规划

l流程管理体系实施方法论

l流程审计和持续改进

l案例分享

第六单元流程型组织建设步骤与方法论

您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……

l流程型组织概念

l流程型组织特征及组织架构

l流程型组织的建设步骤和方法

l什么组织适合建设流程型组织

l世界上第一家打造流程型组织的经典案例

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