研修课程
一、课程背景:
面对当前的开放时代,WTO的冲激已是无远弗屈。速度,先进与创意已是不能避免的事,同此,企业首当其冲的是改变经营理念,由上往下,经由企业主、透过管理,管控面下达经营与操作战略,唯有战略正确,战术,技术,技巧才得以发挥成为「获利的利器」,因此,企业改造便是打开获利的钥匙,不可不学.
二、适合对象:
各部门各阶层品管、工程、制造及管理人员三、时数:
7 H
四、授课方式:
1.讲授
2.案例说明
3.作业及说明
4.意见交流
5.测验
五、课程目标:
1.了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。
2.认识TQM与文化发展的关系,与互动。
3.彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。
4.TQM的推行步骤。
5.企业面对3C的挑战,推出BPR(企业过程改造)的必要性与企业再造的过程。
课堂作业,评鉴与讨论。
六、课程效益
1.TQM是结合了人性及企业文化的质量管理,适合中国特色的环境
2.TQM是质量管理的基本功
3.TQM融合了跨部门的过程衔接,有助于团队绩效的提升
4.TQM的全名叫做全面质量经营面的管理,融合了企业利润极大化的思维
5.TQM融合了质量管理的各种手法
6.TQM是企业管理的极致
七、课程大纲:
1.品质的发展
2.品质的定义
3.TQM的定义
4.全面品质经营管理(TQM)的必要性
5.TQM的六大基本观念(Concepts)
6.何谓顾客?
(作业一):内部顾客的改善
7.全面品质经营管理的真谛
(作业二):持续改善转弱为强
8.TQM在文化上的改变
9.日常管理及方针管理
10.TQM系统的基础
A)整合PDCA循环(SDCA及OVPA)
(作业三):PDCA改善循环
B)进展及改善的阶段
11.推进TQM的关键成功的因素
(作业四):TQM的手法
(作业五):如何改善员工的意识型态
(作业六):统合综效
12.企业面对3C的挑战
13.学习曲线
14.透过过程处理创造价值
(作业七):共同利益方
(作业八):员工素养的提升
1)IE手法2)防错手法
3)快速切换4)柔性管理
5)同步工程6)混合生产
7)后拉式生产
15.提升员工素养及自主管理(Autonomous)的八要点
重点,理由,预防及第一时间对策的四阶段自主管理作业指导书
16.管理变革下的七种反弹
17.持续改善目标的达成真言
二维魅力品质的思维
18.导入TQM活动的步骤大纲五阶段
19.TQM的成功十要素
20.国内品质绩优企业的共同特质十五项
21.TQM推行的困难与对策
22.复习TQM的定义
23.TQM与ISO-9000品保体系的结构比较示意表