研修课程
第一天课程
一、思考:质量管理面临的挑战
1)从公司产品放不放行谈起
2)通讯设备行业质量管理的常见问题
二、质量在企业中的作用
1)品质的现象及妥协
2)质量与企业使命、愿景和核心价值观
3)质量战略地图
4)质量的意义
讨论:如果你是张经理,你将如何来做?
三、什么是质量
1)质量的定义
2)质量的特性
练习:从不同角度思考质量
四、什么是质量管理
1)质量管理的发展阶段
2)质量管理的定义及范筹
3)统计技术在质量管理中的应用
五、以顾客为导向的服务意识建立
1)外部顾客与内部顾客
2)质量管理的八大原则
3)质量意识的形成
Ø管理破窗及热炉法则
4)零缺陷管理
视频:海尔质量意识的建立
行动学习分享:如何在本部门内建立质量意识?
第二天
六、质量管理系统金字塔结构
七、质量方针与质量目标管理
1)企业战略与质量方针
2)质量目标的设计与分解
3)目标管理的SMART原则
4)质量目标的管理控制方法
八、质量流程管理
1)什么是流程?
2)流程六要素
3)以顾客为导向的过程方法介绍
Ø通讯设备公司常用流程结构图
练习:
Ø研发流程质量控制KPI
Ø项目管理质量控制KPI
Ø生产流程质量控制KPI
Ø售后服务流程质量控制KPI
九、质量改进
寻找问题点
常用改进工具介绍
训练:客服服务流程优化
十、各管理人员在质量管理中担任的角色及常见问题剖析
十一、总结
行动学习方案:关于本部门的质量改进,你将采取何种措施?