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生产管理内训--卓越的动态质量管理

发布时间:2022-06-07 点击次数:268 来源:企业内训

第一天课程

一、思考:质量管理面临的挑战

1)从公司产品放不放行谈起

2)通讯设备行业质量管理的常见问题

二、质量在企业中的作用

1)品质的现象及妥协

2)质量与企业使命、愿景和核心价值观

3)质量战略地图

4)质量的意义

讨论:如果你是张经理,你将如何来做?

三、什么是质量

1)质量的定义

2)质量的特性

练习:从不同角度思考质量

四、什么是质量管理

1)质量管理的发展阶段

2)质量管理的定义及范筹

3)统计技术在质量管理中的应用

五、以顾客为导向的服务意识建立

1)外部顾客与内部顾客

2)质量管理的八大原则

3)质量意识的形成

Ø管理破窗及热炉法则

4)零缺陷管理

视频:海尔质量意识的建立

行动学习分享:如何在本部门内建立质量意识?

第二天

六、质量管理系统金字塔结构

七、质量方针与质量目标管理

1)企业战略与质量方针

2)质量目标的设计与分解

3)目标管理的SMART原则

4)质量目标的管理控制方法

八、质量流程管理

1)什么是流程?

2)流程六要素

3)以顾客为导向的过程方法介绍

Ø通讯设备公司常用流程结构图

练习:

Ø研发流程质量控制KPI

Ø项目管理质量控制KPI

Ø生产流程质量控制KPI

Ø售后服务流程质量控制KPI

九、质量改进

寻找问题点

常用改进工具介绍

训练:客服服务流程优化

十、各管理人员在质量管理中担任的角色及常见问题剖析

十一、总结

行动学习方案:关于本部门的质量改进,你将采取何种措施?


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