研修课程
课程可调课题:
《问题分析与决策制定》、《七步成诗--麦肯锡问题解决法》、《结构化思维与问题解决》、《在行动中解决问题》、《问题解决力》、《七步成诗--解决问题的经典思维》、《问题解决能力提升训练》、《行动学习--高效问题分析与解决》。
应用背景:
人在职场,除了本岗位的专业知识与技能等基本能力外,什么能力最重要?
什么能力会直接影响员工的岗位绩效与工作表现,甚至直接决定员工的晋升通道呢?
毫无疑问,就是分析问题与解决问题的能力,一位员工的价值大小往往是由其能够解决问题大小所决定的。
随着企业的不断发展,我们每时每刻都可能会遇到各种各样的问题,如果想在职场中如鱼得水,就必须掌握分析与解决问题的方法,成为这方面的高手,如此方能成为最具竞争力的人才。也唯有如此,你才能无论处在哪个领域、哪个岗位都能应对自如。
如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
如何群策群力、充分发挥团队的力量,避免个人解决问题过程中的片面性、局限性?
如何面对问题不再束手无策?
如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生?
本课程将逐一回答上述问题,有效提高学员的问题解决力,使之在企业中的价值得到提升。
可获收益:
1.迎接被动问题的方法
2.抓住问题本质的技巧
3.发现问题的四种方法
4.确定问题表象的方法
5.确定问题根源的方法
6.破除思维惯性的方法
7.结构分析问题的方法
8.结构分析问题的技巧
9.理清结论方案的方法
10.思维导图分析的方法
11.行动学习应用的技巧
12.制定行动计划的方法
13.操作执行方案的技巧
14.总结复盘的实施方法
15.制定预防制度的方法
授课时间:2天,6小时/天
授课对象:
中层管理者、骨干员工
授课方法:
专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练+视频运动+角色扮演
内容模型:
课程大纲:
导入工作就是解决问题
一、工作的实质是不断解决问题
1.主动解决问题,而不是被动应付工作
2.能解决问题,才说明你有价值
二、面对问题的态度决定解决问题的速度
1.面对问题不找借口
2.抱怨不能解决任何问题
3.拖延只会错过解决问题的最好时机
三、自己的问题自己解决
1.主动解决问题就是在提高自己的能力
2.不要把自己的问题推给别人
3.逃避问题只能让你失去机会
四、解决问题是硬道理
1.光“做了事”不行,关键要“做成事”
2.成为解决问题的不可替代者
五、PAS的四阶八步
1.何为PAS
2.PAS问题分析与解决模型
第一阶段确定问题
一、迎接/发现问题
1.问题的本质
2.问题的分类
3.双圈模型:聚焦问题的工具
4.六问法:发现问题的方法
5.课堂实操演练
二、确定问题
1.确定问题的类型
2.描述公式:确定问题表象的工具
3.课堂实操演练
4.5WHY法:确定问题根源的工具
5.课堂实操演练
第二阶段分析问题
一、分析原因
1.破除惯性思维
2.漏斗模型:惯用思维方式
3.金字塔模型:问题分析工具
4.结构化思维:问题分析基础方法
5.PRES模型:结构化思考工具
6.MECE工具:结构化分析方法
7.课堂实操演练
二、拟定方案
1.思维导图:结构化分析的工具
2.行动学习:拟定方案的方法
3.个人提出对策
4.收集观点分类
5.分别贴卡命名
6.产生新的对策
7.形成系列方案
8.课堂实操演练
第三阶段破解问题
一、制定计划
1.明确行动目标
2.SMART模型:目标制定工具
3.5W2H模型:计划制定工具
4.建立评估标准
5.制定行动计划
6.案例分析
7.课堂实操演练
二、操作执行
1.执行检查评估
2.收集执行信息
3.跟踪执行过程
4.3K模型:操作执行的工具
第四阶段预防问题
一、总结复盘
1.识别潜在问题
2.查找可能原因
3.案例讨论
4.总结反思分析
5.制定纠正措施
6.复盘反思的四步法
7.课堂实操演练
二、制度预防
1.采取预防措施
2.制定应急预案
3.案例分析
4.总结形成制度
5.课堂实操演练
第五讲PAS行动落地计划