研修课程
【课程背景】
提起管理高尔夫®实战训练,您或许会伴随着疑问:该不会是打一场高尔夫球吧?当然不是喽,不过,从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似:第一正确选杆,第二明确目标,第三不断练习挥杆。正如企业经营一样:第一选择正确的策略,第二明确当前目标,第三不断尝试改善。如此循环往复,从尝试中求得永续。管理高尔夫®就是运用高尔夫竞赛的方式,透过13个“球洞”(13个状况)的较量,讲授管理的真谛。
「管理高尔夫®实战训练系列」(M’golf)是将现实管理情境中经常发生的主题,带入高尔夫球场的虚拟情境;形成13个洞的竞赛局,采取「关键性事件法」(Critical Incident Process Method)的教学原理。将每一个实况,分为前、中、后三个案例,每一个案例,均提供五个解决方案,类似五种不同的球杆,作为决策的选择判断依据。第二、三个步骤的案例往往是前一案例未能妥善处理,所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
跨部门合作方法培训课程将采取分组竞赛方式,透过小组讨论决定有效的对策,以追求杆数愈少,成绩愈好为目标。在每一状况的问题处理后,讲师与学员分享此主题相关之原理、观念、技巧及方法,加以系统的总结,作为学员日后在应用上的依据。
【课程收获】
1.学习消除跨部门运作的障碍,提升横向整合的能力
2.熟悉运用内容协商谈判技巧,创造双赢的能力
3.清晰认知组织发展的过程及常见的难题,建立正确的团队价值观
4.强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力
5.提升跨部门横向沟通协调的技巧,增进合作共事的默契
【课程受众】企业基层与中层管理人员
【课程时间】1-2天
【授课方式】分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK
【授课特色】寓教于乐,活泼互动;行动迷津,推敲再三;从做中学,记忆深刻;真实案例,亲临其境;集思广益,脑力激荡
【课程大纲】
一、横向管理高尔夫课程前言说明——用比赛的方式撬动竞争的学习欲望
1.横向管理高尔夫竞赛规则
2.拗杆的定义及方法
3.竞赛的基准及评价
二、横向管理高尔夫实战情境介绍——带你身临其境进入课程
1.情境公司背景说明
2.情境公司组织架构图
3.情境公司人物介绍
4.情境公司客户抱怨处理现行流程图
三、情境高尔夫,横向管理教战守策——真实企业常见问题解析
1.情境一:如何建立跨部门项目?
1)跨部门项目定义
2)跨部门项目主持人的定位
3)挑选项目成员的方法
4)执行过程中的心态管理
第1洞:李总指派任务后,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
工具:RW行动模型
第2洞:组建项目成员,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
第3洞:相关部门推举的项目成员不匹配,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
沟通秘笈:与相关部门负责人沟通秘笈
2.情境二:如何与其他部门协调帮助?
1)如何一开口即说出正面的好话(含敬语)
A.开场核心的8句话述
小组分享:请别人帮忙,令自己陷入不安的情况有哪些
2)如何肯定对方的能力
A.肯定对方能力的7句话述
3)如何请对方在指定时间完成工作
A.关键沟通5句话述
4)如何表示你的感激、关切及回报的诚意
A.关键回复10句话述
第4洞:请求X部配合工作,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
第5洞:沟通无果后通过上司协商才解决,X部对你很不悦。你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
第6洞:当X部告知完成要拖延,而这在你截至日期前,对你并不影响,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
3.情境三:如何面对其他部门的指责?
1)避免与对方情绪共舞的绝招
2)如何运用倾听来化解
3)如何运用提问来化解
4)如何运用时间的推移来化解
5)如何更好的阐释『顺理成章』与『水到渠成』
6)面对指责的三种回应(虚实法、反问法、承认法)
第7洞:一次多部门会议上,X部负责人对你不理会他们的需求提出指责,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
工具:冰山下三层上4层沟通法
第8洞:假设你与X部负责人争辩后引起情绪冲突,而与会其他主管均沉默不语,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
第9洞:从上次你与X部负责人产生冲突后,你就安排A与之对接。现在X部负责人正因为A给的数据有问题而在你办公室和A吵的不可开交。你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
工具:ABC解析法(非理性IB转换理性RB)
4.情境四:如何面对人情的压力?
1)处理人情的方法
2)处理人情的原则
3)交涉过程3要素
第10洞:你的好友给你部门推荐了个远亲,经你面试此人能力不错,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
第11洞:经过两个月的试用及你努力的辅导,此人工作表现及态度都不如预期,马上就到试用截止日了,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
工具:绩效公式
第12洞:当你决定终止合同但又不知如何面对好友时,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
5.情境五:如何拒绝其他部门不合理要求?
1)理解与同意的区别
2)协商过程要符合什么原则
3)协调的最佳法则
A.10条致胜法则
4)冲突解决的方法
模型:冲突HL模型
第13洞:当外部门对你的员工进行要求和管理时,你最先应采取什么行动(小组讨论:从5项中选择正确答案)
系统回顾+课程总结+现场提问+讲师答疑