研修课程
【课程背景】
常言说:“不实施绩效考核是等死,实施绩效考核是找死”,可见,绩效管理是企业管理的老大难问题。破解之路何在?
张泰玮老师基于多年的咨询实战经验,提出了“工作就是产品,绩效就是质量”的“市场化绩效”概念,并结合卓越绩效模式、平衡记分卡、员工绩效承诺(PBC)等现代绩效管理思想,创立了市场化绩效管理体系。同时,张老师通过管理咨询实战,帮助企业设计市场化绩效管理体系,较好地解决了这一难题。
本课程还将重点讲解员工绩效承诺(PBC)在企业内部的具体应用和落地。从而将市场化绩效管理落实到全体员工身上,激发员工工作潜能。
【课程价值】
1.掌握市场化绩效管理的基本思想,突破传统绩效管理思维;
2.掌握市场化绩效管理体系设计的操作方法,彻底破解传统绩效管理难题;
3.掌握员工绩效承诺(PBC)的原理与操作实务,彻底解决员工绩效考核难题;
4.展示真实管理案例,提高绩效管理体系设计的技巧。
【课程特色】
1.实战实效-基于实际案例,将课程内容转化为可操作的方法论和应对技巧。
2.知识内化-结合卓越绩效模式、目标管理(MBO)等理论挖掘课程内涵,把课程内化为管理者的思维与素养。
3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式,促进学员深度参与互动,快乐学习。
4.输出方案-结合咨询式培训,为管理技能提升输出系统方案和实用工具。
【授课对象】
绩效管理人员、人力资源管理人员、各级管理帆布等。
【授课时长】
2天,7小时
【课程大纲】
第一讲:市场化绩效管理的概念
本讲内容:
案例引入:某单位绩效考核的三种选择
一、什么是市场化绩效?
1.绩效的概念
2.绩效不等于结果
3.能力的概念
4.绩效就是质量
5.市场化绩效的概念
案例研讨:剖析一个招聘主管的绩效指标及其维度
二、绩效的多维度
1.绩效的多维度
2.绩效管理的四个侧重
3.绩效的竞争性
4.市场化绩效管理的两种思维
5.市场化绩效管理方案的设计
案例研讨:《亮剑》中八路军副总指挥与野司首长的绩效思维对比
第二讲:市场化绩效指标体系的设计
本讲内容:
一、传统的绩效指标设计方法
1.绩效指标设计方法
2.传统的岗位分析法设计绩效指标的程序
3.传统方法的弊端
案例研讨:某公司销售经理的岗位分析与绩效指标设计
二、按流程关键控制点设计绩效指标
1.按流程关键控制点设计绩效指标的程序
2.案例演示:某劳务派遣公司的绩效指标设计
1)梳理业务模型
2)绘制流程图
3)编制流程手册
4)确定流程关键控制点
5)识别KPI指标并定义计算方法
6)编制工作记录表格
7)建立KPI指标词典
案例研讨:某劳务派遣公司的绩效管理变革
三、市场化绩效管理体系的设计
1.当前主要的绩效管理模式对比辨析
2.卓越绩效模式的绩效管理哲学
3.卓越绩效模式是综合解决绩效管理难题的科学方法
4.卓越绩效模式对组织绩效管理的要求及其要点
5.卓越绩效模式对员工绩效管理的要求及其要点
6.卓越绩效模式对流程绩效管理的要求
7.总结:绩效管理体系设计要点及建议
案例研讨:某三甲医院的绩效管理体系设计
第三讲:组织绩效目标的设计、分解与落实、改进
本讲内容:
一、绩效目标的预测与设计
1.绩效管理循环
2.年度经营计划编制流程
3.年度绩效目标的预测与设定
案例研讨:某电力工程公司的年度计划编制流程
二、年度绩效目标分解
1.将年度绩效目标分解为部门年度绩效目标
2.编制公司年度绩效管理方案
3.签署年度绩效目标考核责任书
三、组织绩效目标的落实
1.将年度目标分解为可执行的季度目标
2.基于13周滚动预测将季度目标分解到周/月目标
3.明确各部门的周/月度目标
4.督导落实部门周/月度目标
案例研讨:某塑料管道公司的季度绩效目标预测与分解
四、组织绩效结果的数据收集、分析和评审
1.收集绩效数据:日常运营数据、竞争对手数据、客户和市场数据
2.进行数据分析
1)绝对绩效数据进行科学统计分析的重要性
2)常用的绩效数据统计分析工具简述
3.绩效目标达成情况评审
1)四大评审维度
2)主要的评审方法
3)评审工作的组织
案例研讨:某工程公司的绩效分析和评审方法
五、组织绩效评价结果的运用
1.预测未来绩效目标
2.组织最佳实践的收集与共享
3.进行组织绩效改进
1)组织绩效改进机制
2)组织绩效改进项目落实
案例研讨:深圳某国企的组织绩效改进机制
第四讲:员工绩效目标的设定、落实与考核
本讲内容:
一、员工绩效管理的变迁
1.传统的员工绩效管理3P模型概述
2.卓越绩效模式的员工绩效管理概述
3.员工绩效管理:由注重绩效结果到注重绩效提升
案例研讨:某电表企业的绩效管理变迁
二、PBC(个人绩效承诺):员工绩效管理的最佳模式
1.目标管理(MBO)概述
2.目标管理(MBO)的重要性
3.由目标管理(MBO)到个人绩效承诺(PBC)
4.PBC的发展历程:由IBM到华为
5.PBC的基本原理和核心理念
案例研讨:华为推行PBC的过程
三、PBC目标设定原理
1.PBC目标内容构成及来源。
1)企业核心的价值观要求
2)战略与业务重点要求
3)岗位与层级应承担职责
4)关联岗位的关键指标要求
5)个人绩效承诺目标来源三大方向战略目标要求
6)个人应负职责
7)跨部门协作的要求
3.个人绩效目标承诺三大方向的内容
1)业务目标
2)人员管理目标
3)能力提升目标
案例研讨:某企业员工绩效承诺书样板
四、运用PBC进行员工绩效目标的设定
1.PBC的绩效管理周期和时间段划分
2.解读PBC绩效管理流程
3.设定绩效考核关系
4.直接上级领导帮助员工设定PBC目标
5.运用团队共创构建平衡的团队成员PBC目标
6.跟踪辅导并签署员工绩效合约(PBC)
7.PBC目标设定中的注意事项
案例研讨:某企业PBC绩效管理制度模板和案例解读
五、运用PBC进行员工绩效辅导
1.什么是PBC的绩效辅导
2.绩效辅导的最佳时间
3.绩效面谈的四个阶段
1)计划面谈
2)指导面谈
3)考评面谈
4)反馈面谈
4.绩效辅导的ORID深度会谈技术
5.绩效辅导的八大原则
6.绩效辅导的四大步骤
1)多方了解PBC承诺人的工作状况
2)约定辅导的方式与场合
3)给出反馈与辅导
4)记录辅导结果
7.问题员工的绩效辅导
8.员工契合度的Q12调查法
案例研讨:某咨询客户的员工绩效辅导
六、绩效评价和考核等级分布
1.绩效评价的三大原则
1)全面绩效原则
2)个人贡献原则
3)层级贡献原则
2.绩效评价的流程
1)PBC承诺人的自评
2)直线主管评估
3)上级管理者集体评议审核
4)绩效委员会批准
3.设定绩效考核等级
1)为什么要采取强制性正态分布设定考核等级
2)谁来决定员工考核等级
3)考核等级与绩效结果运用的关联
4.PBC绩效结果反馈
1)为结果反馈做好准备
2)与员工沟通绩效表现
3)如何与个人承诺者解释等级背后的原因
4)怎么对下阶段工作提出展望
5.四类典型问题员工处理技巧
1)强调因果
2)狡辩借口
3)丧失信心
4)情绪失控
6.管理干部述职、评议及考核等级设定
7.考核结果的申诉与受理
6.考核结果的运用:将绩效考核等级转化为薪酬激励
问题研讨:如何做好考核等级划分中的强制分布
七、绩效复盘
1.绩效目标与结果的复盘
1)绩效目标设定的合理性
2)绩效结果存在的不足
2.绩效评价过程的复盘
1)反思过程存在的主要问题
2)绩效管理过程的经验教训
3.绩效复盘给企业带来的思考
案例研讨:如何做好绩效考核工作总结?