研修课程
课程背景:
在企事业单位绩效管理过程中,通常把考核环节作为绩效管理的主体,忽视了对员工的绩效辅导,绩效管理常常停留在表面化,忽视了绩效管理是为了提升员工绩效,服务企业战略目标实现的宗旨,所以要实现绩效管理最优化,应充分重视绩效辅导在绩效管理各环节中的重要性,开展有效的绩效辅导,帮助员工及时纠正实施中的偏差,克服工作中的困难,提高技能和服务水平,进而实现员工和企业的绩效改善。
同时绩效辅导是衔接绩效目的和绩效评价的中心关键,也是绩效办理轮回中耗时长、要害的一个关键,是表现办理者办理程度和指导艺术的重要环节。
课程收益:
了解绩效面谈工作在管理中的重要意义;掌握绩效面谈的主要流程、基本方法和操作要点
掌握一些心理学员工具,强化对员工心态、情绪的把握;掌握对应不同人格、不同心理状态的员工如何做好绩效面谈
有效提升业绩——管理负面情绪,始终聚焦于目标,学会激励团队的有效方法、提升业绩提升自身和团队的创造力,突破固有思维模式,打开创造力的阀门
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:HR及用人部门管理者
课程方式:案例研讨,情景演练,角色扮演,分组互动,实战体验
课程大纲
第一讲:管理者的话题
一、溯源问题研讨
1.对管理者的要求
1)管理者是如何成为管理者的?
2)优秀的员工和经理人有什么区别?
3)管理者不同类型
2.管理者与团队
1)管理者可以借鉴的12个核心能力?
2)创造绩效,推进结果?高绩效团队有哪些特征?
二、绩效辅导的员工问题
1.绩效不足的态度原因分析
2.绩效不足的能力原因分析
3.绩效不足的环境原因分析
4.问题反馈即接受反馈要点学习
小组讨论:目前所在企业的绩效反馈问题
第二讲:绩效辅导中的教练思维
一、教练式绩效辅导的定位
1.对员工的定位
2.对管理者的定位
二、教练式辅导价值
1.团队层面
1)弥补不足
2)发挥优势
2.个人层面
1)提升能力
2)激发潜能
三、教练辅导的闭环
1.做好准备(心态准备,目的和内容准备)
2.创造氛围:如何做好绩效辅导面谈的开场
3.如何处理绩效面谈中的难题
4.制定绩效发展的行动计划
1)改进计划的内容
2)改进计划的案例分析
3)改进计划的制定程序
5.提供资源,发现障碍
小组练习:绩效的流程讨论
第三讲:绩效辅导中的教练技术
1.教练与辅导的12条前提假设
1)沟通的意义决定于对方的回应
2)重复旧的做法,只会得到旧的结果
3)凡事必有至少三个解决方法
4)每人都已经具备使自己成功快乐的资源
5)在任何一个系统里,最灵活的部分便是最能影响大局的部份
6)没有挫败,只有回应信息
7)动机和情绪总不会错,只是行为没有效果而已
2.教练辅导闭环
5步教练式解决问题流程
1)关系建立
2)重新聚焦
3)面对现实
4)承担责任
5)行动方案
3.面谈者的五大特点
1)尊重
2)积极倾听
3)无条件接纳
4)同理心
5)真诚
4.如何才是好的倾听
1)倾听的秘密“3F倾听”:不仅仅听出事实和情绪,更在乎对方的意图
2)开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法
3)分辨事实与判断、敏感的觉察自己与他人的情感
角色扮演:有效倾听游戏
5.绩效辅导中的发问技术
提问的顺序:GROW模式
1)G澄清谈话目的
2)R发现的问题,要求员工分析原因;
3)O是解决方案,询问员工对问题的看法以及解决方案
4)W与员工一起商讨行动计划,制定下一次的时间
小组演练:如何运用GROW模型发问
提问澄清技术:抽离、启蒙、利他
a从推论中回溯事实
b从演绎中找到事实
c成就导向提问法
d解决问题提问法
e如何问问题不会引起防卫
第四讲:绩效辅导辅助管理工具
1.SMART管理技巧
关键:目标设定的原则
2.SWOT分析技术
关键:内外资源的确定
3.KPI分解和设定技巧
关键:华为的KPI破坏与重建
4.情景管理技巧
关键:能力与意愿的关系
5.TOTE/nlp管理应用
关键:效果胜于道理
6.ABC辅导技巧(激发动机、行为跟进、阶段总结)
关键:动机的激发
7.职业生涯辅导技术
关键:了解他,接纳他,激发他
第五讲:员工绩效辅导风格应对
一、员工风格与管理者风格——人际风格与沟通
1.四种典型的人际风格
1)高D、控制型
2)高I、影响型
3)高C、完美型
4)高S、和平型
2.四种人际风格的特点
1)控制性要的是结果
2)影响性要的是认同
3)分析型要的是规则
4)和平型要的是和谐
3.管理好不同类型员工的差异化
1)让控制型缓和下来
2)让影响型统筹起来
3)让分析型快乐起来
4)让和平型振奋起来
4.基于双赢的互动