塑造阳光心态--客户服务

授课专家： [邓静] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各层管理人员
● 销售一线工作人员
● 各岗位工作人员
课程目标： 学习——帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径，如何使学员拥有像阳光一样的积极的心态。
● 掌握——帮助学员快速融入团队，成为一个受欢迎的人，用快乐之心去工作，去生活，建立起积极向上的人生价值观，释放出强劲的影响力以获取健康的人生！
● 提升——团队的战斗力就团队的归宿感就幸福感。
课程大纲： 第一讲：关于学习和培训：
1. 培训公约
2. 学习的五个境界：
3. 学习的三大过程
4. “习”比学更重要
5. 有效学习的几点建议

第二讲：心态的重要性
讨论：如果要做好一件工作，能力与态度，你认为哪一个更重要？请说明理由。
故事：
动物园发生火灾，大象会被活活烧死在原地，而没有挣脱那根小绳子。。
小组讨论：假如杨光的成功归结为一种叫做“阳光心态”的心态，你觉得什么叫阳光心态？有什么具体表现？写出你的五个关键词。

第三讲：什么叫阳光心态
归类练习：你觉得哪些词属于心态？
心态的定义
心态的二种基本类型
积极心态的三个维度
积极的情绪
分析：不快乐的情绪是工作大敌；工作的四重意义。
积极的认知
讨论：你觉得王贝需要整容吗？
案例：超女王贝及“断臂维纳斯”凯莉-诺克斯
分析：积极的认知的本质是拥有自信。
积极的行为分析：积极行为的本质是自己负起应有的责任。
视频：鹰的重生
总结：阳光心态的三个层面。

第四讲：自我觉察：你的心态够阳光吗？
情绪觉察：你认为图中的人在干什么？
不容忽视的现状：60%的
测试：你有抑郁症吗？
认知觉察：听完这个故事后，你的感想是什么？
测试：你的自信程度
行为觉察：通常上司批评你之后，你是怎么做的？
如果你对自己的职业现状不满意，你认为是谁应该负责任？
和爱人吵架之后，一般是谁先主动和好的？

第五讲：拥有积极的情绪---情绪与压力管理
讨论：是什么让我们不快乐？写出让我们不快乐的三大原因。
正确认识情绪
情绪的定义、基本种类、功能及情绪管理的目标
情绪与压力的关系
情绪与压力管理的四部曲介绍
释放负面情绪的技巧
生理及心理放松的各种方法
渲泻情绪的各种方法
非暴力沟通四步法
如何创造积极的情绪
关注结果，同时享受过程（故事：狐狸进葡萄园）
保持感恩的习惯 （故事：我的感恩记录）
调节工作中的压力
觉察：我当下的压力大不大？
分析：压力本身是一种能量
四种常见的压力应对方法
时间型压力应对技巧---计划、排序、授权
人际型压力应对技巧---同理心沟通
环境型压力应对技巧---改变颜色及布局
有利于培养良好情绪与调整压力的重要习惯
有规律的生活
总结：培养积极情绪的7个日常习惯
一、上班时遇到同事主动打招呼并微笑
二、只讲带来快乐心情的事情
三、受到伤害时表达自己的感受
四、倾听并说出他人的感受（同理心沟通）
五、主动帮助他人
六、下班后和家人在一起
七、睡觉前记录二件值得感激的事情

第六讲：积极认知---提升自信，正面思考
提升自信
讨论：人的自信是怎么来的？
自我评价与儿童教育的关系
觉察：你平时是怎么教孩子的？
外部评价的作用（故事：成名的小钢琴家）
使用“吸引力法则”提升自信
什么叫吸引力法则
吸引力法则三步骤
学会正面思考
从赛翁失马讲起
看到事情的另外一面（故事：秀才赶考、忧愁的老妇人）
现实案例：邓亚萍
练习：这些事情的另外一面是什么？
总结：培养积极情绪的3个日常习惯
一、和积极、宽容的人在一起
二、只要有机会就表扬他人
三、对自己说"我的…会越来越好"

第七讲：积极行动，实现理想
游戏：穿气球、总结：方法总比困难多。
停止抱怨，开始行动---做生活的掌控者
不断鼓励自己，坚持执行
讨论：课后你将如何学以致用？
总结：培养积极行动的3个日常习惯
一、遇到问题立即写下来，必要时制定计划
二、保证完成当天的事项
三、记录所取得的进步并及时奖励自己

第八讲：分享
通过本课程，你学到了什么？你认为阳光心态最重要的三个方面是什么？
老师介绍：邓静

课程形式： 实战实效的咨询式培训，以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者。
遵循 实战、实用、实操、实效 的“四实”原则，以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，
为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正作用于结果，为企业产生实实在在的效果。
专业讲授、鼓励互动、提问引导思考、分组讨论、案例分析、实战训练、小组活动、游戏演练、录像分享。
轻松活泼，幽默风趣，寓教于乐，善于引导学员通过团队活动来加深对课题的认识和理解；大量的咨询
案例生动形象地帮助企业解决问题；相关工具和模板的应用使国际先进的管理理念迅速落地。