跨部门高效沟通技巧--人力资源

授课专家： [邓静] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各层管理人员，各岗位管理及工作人员。
课程目标： 学习——全面的沟通知识
● 掌握——有效的沟通方法及争议处理
● 提升——系统的沟通技能
课程大纲： 一，课程进行前的心态调整
1. 培训公约
2. 倡导学习“四开”
3. 学习的五个境界
4. 学习的三大过程:培训 练习 实践
5. 有效学习的几点建议

二、如何进行有效的沟通
1、沟通的概念
2、沟通的四要素
3、高效沟通的六个步骤
4、四种典型的个人风格
5、内部沟通的五种途径

三、企业冲突的形成与化解
1、冲突对组织的利弊
2、组织冲突的种类
3、组织冲突的形成因素
4、化解冲突的步骤
5、EQ的五大定义
6、与人相处

四、冲突高发地带—部门权限交叉问题
1、问题二的启示
2、对“灰色地带”的事一定要去管
3、同仁的联系是属于横向的沟通

五、沟通与冲突
1、良好的人际关系
2、合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
3、一个人是否能成功？
4、成功的四张王牌
5、人际关系的和谐

六、企业内沟通的障碍和原则
1、沟通的意义
2、沟通的要素
3、沟通的方式
4、良好沟通的原则
5、沟通在管理上的重要性
6、企业内常见的沟通障碍
7、有效讨论的技巧
8、几种主要的合作能力

七、跨部门沟通要点一—尊重和欣赏
1、一个人最关心的人是谁？
2、自我与满足“自我”
3、人际关系之“道”
4、人际关系之“术”
5.人际关系中的Key Words

八、跨部门沟通要点二—换位思考
1、三种思维方式
2、换位思考的关健点
3、改进沟通
4、理解身体语言
5、理解与运用手势
6、学会聆听
7、提问
8、使用电话

九、学员跨部门沟通心得讨论
1、跨部门沟通学员心得（一）
2、跨部门沟通学员心得（二）

十、跨部门沟通要点三—知己知彼
1、“功夫在诗外”的启示
2、部门间横向沟通要点
3、怎样才能去真正了解其他部门运转
4、企业能做些什么？
5、岗位轮换的重要性

十一、跨部门沟通主要方式—有效的会议
1、成功地主持会议
2、有效会议要点
5、会议沟通要点
6、会议成员的责任
7、缓解会议冲突 老师介绍：邓静

课程形式： 实战实效的咨询式培训，以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者。
遵循 实战、实用、实操、实效 的“四实”原则，以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，
为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正作用于结果，为企业产生实实在在的效果。
专业讲授、鼓励互动、提问引导思考、分组讨论、案例分析、实战训练、小组活动、游戏演练、录像分享。
轻松活泼，幽默风趣，寓教于乐，善于引导学员通过团队活动来加深对课题的认识和理解；大量的咨询
案例生动形象地帮助企业解决问题；相关工具和模板的应用使国际先进的管理理念迅速落地。