高效沟通--综合管理

授课专家： [唐惠玲] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 对课程感兴趣的客户 课程目标： 深入了解沟通的步骤、技巧
掌握与企业各层级有效沟通的方法
掌握各种人格类型人的特征
掌握对应不同人格的员工的沟通方法
从而提高对外部客户、内部员工的合作效率
课程大纲： 前言：
沟通的意义
对团队的意义
对生活的意义
对职业生涯发展的意义

第一部分
高效沟通的意义及几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应
3、登门槛技术
4、适时幽默
-现场演示每种技巧

第二部分
有效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
1）几个面对面沟通的案例解析
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
消紧张--积极的心理暗示

2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
3、有效反馈技巧
眼神—欣赏的目光
语言—正确话术分析
肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
话术--鼓励对方说话的话术分析

第三部分
有效的肢体语言
1、非语言信息的重要性
2、讲解肢体语言
3、语音、语调的应用
这三点均一一做现场演示

第四部分
企业各层如何沟通
1、基层员工如何与上级进行沟通
沟通的几个要点
-全员互动演练沟通话术
-PDCA方法使用
-如何缓解紧张情绪
-心理上的方法
-身理上的方法
2、中层管理人员如何上传、下达
面谈技巧
重要话术
善用甘特图
分组绘制甘特图，分享
3、高层管理人员如何与员工沟通
引导高层管理者以身做责
“其身正、不令而从”
** 播放启发视频
有效监督---放权不等于弃权
监督工作常见的问题
营造奋发积极的工作气氛

第五部分
重要细节—尊重他人的节奏
尊重他人的节奏的重要性
尊重他人的节奏的四个要点
** 相关案例演示

第六部分 人际风格沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
** 与不同人格的沟通演练
老师介绍：唐惠玲

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习