研修课程
授课专家：
[陈致谚]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
网点管理者 经历：
课程目标：
通过培训，使学员明确银行网点管理者的角色职责、定位与素质要求，有效学习并能掌握综合管理技巧与工作改善方法，以提升网点综合管理与经营绩效，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。
课程大纲：
课程大纲：
第一讲、银行转型时期的网点主管的认知与角色定位
1、一流现场的构成要素
2、现场管理者角色、职责与素质要求
3、网点主任现场管理必备的能力
第二讲、银行网点主管的优质服务与现场管理
1、网点主管如何训练提升营业人员服务技巧
（1）训练内容
（2）训练方法
（3）服务评估
2、网点主管优质服务考评方法
3、如何发现和改善服务问题
（1）发现问题的方法
（2）分析问题与解决问题的步骤
（3）改善服务问题的技巧
4、网点主管如何处理服务突发事件
5、营业大厅环境管理
第三讲、银行网点主管的现场团队管理
1、 高效团队的特征
2、团队中建设性的行为
3、团队中破坏性的行为
4、情境领导风格的运用
5、团队成员不同发展阶段特征
6、团队成员与领导行为
7、如何看待团队冲突
8、团队冲突处理策略
9、建设〝网点精神〞的好处
10、网点精神的实施-网点晨会
11、网点精神的实施-精神墙
12、如何使团队成员发挥执行力？
第四讲、现场员工的工作教导与辅导
1、网点现场常出现的问题
2、何时需要培训与指导员工
3、培训职责研讨
4、员工多技能管理表
5、OJT在职辅导技巧的运用
6、角色扮演
7、员工激励与激励管理
第五讲、营业厅现场营销管理
1、网点服务营销的过程分析与关键点把握
2、网点如何从被动营销向主动营销转变
3、如何营造主动营销氛围
第六讲、营业厅现场客户营销技巧
1、客户营销的十大观念
2、银行客户营销的流程和技巧
（1）营销准备
（2）如何确定和开发目标客户？
（3）接近客户技巧
（4）如何了解客户需求？
（5）金融产品的介绍与推荐技巧
（6）如何处理客户异议？
（7）促成合作的技巧
老师介绍：陈致谚
浙江大学EMBA的客座教授；
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
台湾国立政治大学心理学博士研究；
MTP课程授证讲师；
美国《ABNLP》课程授证执行师；
历任世界500强美国国际集团（AIG）项目经理、大客户经理、营销总监；
统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理；
十余年海内外高管工作经验,具有丰富的市场营销、销售及管理经历。
陈老师是台湾知名的企业管理咨询专家，曾受邀在香港、新加坡、马来西亚、泰国、等地巡回演讲。近年来致力于企业人才全面素质培训、企业管理者领导力提升训练以及企业经营管理问题咨询
陈老师授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合；善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升！他的课程得到众多企业（如康师傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、中国联通、工商银行…）学员的认可和好评，企业满意度持续保持在90分以上。
精品训练课程：
一、员工素质类：
员工职业化训练、阳光心态、成功从优秀员工做起、工作品质与乐在工作、基层员工的自我管理、情绪与压力管理、人际关系与魅力沟通、自我管理与自我激励
二、中基层管理类：
从技术走向管理
管理者综合能力提升训练（2天）
有效辅导与授权
创意思维与问题分析
目标管理与提升工作绩效
时间管理
问题分析与辅导沟通
MTP（6天）
TTT企业内部讲师培训（3天）
三、其他：
营销创新（武汉中小企业局开展多期轮训）、全员营销训练、团队管理与人员激励、团队建设与执行力
主要咨询与培训服务过的客户包括：
金融保险业：
中国银行、中国建设银行、中国农业银行、、中国招商银行、中国工商银行（广西区、茂名）、中国光大银行、交通银行、中国平安集团、中国太平洋保险集团、中国人寿、中国人保、泰康人寿、友邦寿险、中英人寿、国海富兰克林基金、国海证券、招商证券、海通证券、富邦银行、…
IT业：
阿里巴巴（阿里学院、北京、杭州）、雅虎、富士康科技集团（深圳、昆山、杭州、上海）
宏碁、台达电子、华硕电脑、联华电子、仁宝电子、国琏电子、神州数码、灿坤3C、王者通讯、上海安博士（中国）软件、英国迈盛仕（中国）银行软件…
航空业：
中国国际航空、海南航空、大新华航空、中华航空公司、长荣航空…
电力、通讯业：
中国联通、中国电信、中国移动、中华电信、台湾大哥大、
南宁供电局、桂林供电局、浩天电力集团、广西电力设计勘察院、广西水利电业集团…
制造业：
康师傅控股（天津、武汉、沈阳、杭州、重庆、广州）
柳工集团、阿迪达斯、李宁运动用品、味全食品、统一企业集团、长沙绝味轩、武汉精武久久、大长江集团、联合利华、上海国际际丰集团、江苏中烟公司…
医药业：
杭州民生药业、桂林三金药业、玉林制药、美东国际生物博科药业、深圳海王生物（制药）、康全医药连锁、上海宇度医疗器械、修正药业…
服务业：
麦当劳、德克士、吉野家、可口可乐、百威啤酒、青岛啤酒、南方李锦记、上海全家便利商店、香港ESPIRIT服装集团、雅芳、SOGO百货…
房地产业：
广西百益集团、厦门泛华集团、万科集团、太平洋建设集团、保利集团、美联物业、嘉和置业集团、武汉铭信房产
物流业：
越海国际物流、海格国际物流、广西运德集团、福建超大集团、宅急送、
杭州萧山进出口贸易公司…
政府部门：
南宁血站、舟山市财政地税局、武汉市经委…
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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内容合作：010-62750882项目合作：010-62750882课程咨询：13910736323（杨老师）
