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有效沟通与协作--专业技术

发布时间:2023-08-31 点击次数:102 来源:企业内训

授课专家: [蒋小华] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。 课程目标: 本课程帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;通过演练培养你的亲和力与沟通技巧,快速化解部门间的冲突,实现团队与个人的更大价值。
课程大纲: 一、沟通与协作的基础?
1. 沟通的重要性
2. 影响组织沟通的因素
3. 企业内常见的沟通障碍
4. 沟通与协作的五大思维
5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;
7. 沟通的三种表现
8. 良好沟通的原则
二、有效表达
1. 有效表达的方法
1) 表达之前要问的3个问题
a) 真正想要传递什么信息?
b) 接收信息的对象谁?有什么特点?
c) 如何才能最有效地传递信息?
2) 信息编码的3个原则
a) 5W2H原则
b) 金字塔原则
c) 真实开放原则
3) 有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1. 倾听的层次
2. 倾听的用词、语调和动作
3. 倾听的技能/倾听的禁忌
4. 问对问题:了解他的心/发问的技巧
5. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
1. 亲和力的建立:
2. 同理心沟通
3. 合一架构法
4. 预先框示法
5. 假设法
6. 二选一法
7. 视觉法
8. 下降式介绍法
五、人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向(上下级)沟通
1. 如何与上级沟通
a) 你的上司怎样看你
b) 接受工作三个步骤
c) 学会倾听上级
d) 为什么我的建议没有采纳?
e) 写下来,问清楚,说明白
f) 复命:及时复命,让业绩不打折
2. 如何与下属沟通
a) 下级沟通的原则
b) 与问题型员工沟通
c) 如何提出你的批评
七、横向(跨部门平级)沟通
1. “功夫在诗外”的启示
2. 部门间横向沟通的要点
3. 了解其他部门运转
4. 创造横向沟通的环境
八、处理冲突的技巧
1. 冲突的定义及新观点
2. 冲突产生的原因
3. 如何正确看待冲突
4. 冲突处理的5种常用方式
5. 竞赛还是共赢?
6. 冲突解决的原则
7. 如何达成统一?
8. 冲突解决的方法
九、有效的会议
1. 成功地主持会议
2. 有效会议要点
3. 会议沟通要点
4. 会议成员的责任
5. 缓解会议冲突
十、双赢谈判的技巧
1. 谈判无处不在
2. 谈判成败三大要素
3. 谈判的一般过程;
4. 打有准备之仗;
5. 开局、中局、结局的谈判原则及策略;
6. 谈判高手的特点;
7. 谈判高手的五大信念
8. 双赢谈判的规则
老师介绍:蒋小华

蒋小华专家-战略与执行研究院院长,浙江大学、清大、交通大学、北京大学EMBA班特聘讲师,国内多家培训机构特聘讲师,多家媒体杂志专栏撰稿人,2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”,2009年荣获“全球500强华人讲师”,被业届誉为“最佳执行教练”,出版著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》。
他,实战型管理咨询培训专家:五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战,积累了丰富的管理实战经验,同时本着“术有专攻”的学习态度,一直在企业管理领域不断学习、实践与总结,并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”,更是积极地以学员为主体,以培训效果作为最高价值地引导与启发学员,凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得,在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。
他,资深的财经作者与商业观察家:洞察企业的管理大势,把脉商业的发展方向,习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享,如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客,在互联网上拥有相当高点击率。在百度、谷歌上键入“蒋小华”能搜索出大量的精彩文章,不少在《商界》、《中国产经新闻》、《人力资源》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表,有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目,现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质,往往能够给人极大的启发,深受广大读者的喜爱与好评。
他,一位积极的管理梦想者与实践家:期待中国式管理模式照亮全球,引领世界企业的发展。目前,中国没有真正意义的世界级企业,也没有真正意义上的世界级管理专家,在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口众多,靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此,他积极努力着、探索着。同时,他更是一个实践者,将所学到管理思想积极应用到实践当中去,除了开创自己的公司,还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务,让所有的管理思想与理论成功应用实践,从实践中不断提炼与升华。
主讲课程:
1、蒋小华执行兵法-《赢在执行:打造为结果而战的团队执行力》
2、蒋小华中层兵法-《塑造企业新中层:中层素养与管理技能提升训练》
3、蒋小华领袖兵法-《10倍速领导力:培养新时代领导者》
4、蒋小华创新兵法-《不创新则死亡:如何构建管理创新的组织》
5、蒋小华人才兵法-《人“财”的选育用留》
6、蒋小华沟通兵法-《说对话、办对事:高效沟通策略》
7、蒋小华成果兵法-《贡献至上:如何做卓有成效的管理者》
8、蒋小华团队兵法-《团队建设与管理:如何打造高绩效团队》
9、《浙商·杭州名企考察之旅》:探寻浙商成功之道、解读企业做大做强的背后逻辑
z 我们的培训课程有什么不一样?
培训听课不是企业要的结果,培训的真正目的是让企业利润最大化。所以,上课只是过程,增值才是结果。教室并不是学习的地方,离开教室后的行动才是学习真正的开始。无论是培训师还是学员都必须以培训产生价值为前提,所讲的内容与所学的知识都必须围绕帮助公司产生最大价值为宗旨,离开这一宗旨讲得再好,学得再好也是没有价值的。没有产生价值的培训就是企业人力、物力、财力的浪费。
您的需求是我们服务的主题,结合我们的主张与研究擅长,竭诚为您量身定位企业管理方面的课程。我们不满足于学员的掌声,我们更在乎企业内在的改变;我们的训练不在于知而在于行,或许有的内容您都知道了,但是我们是要让您做到。没有知行合一的训练,就没有培训的真正价值。
z 培训过的部分企业:
通信邮政:中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司……
银行金融:工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行……
电力能源: 宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、协鑫矿业……
建筑房产:中建五局、奔腾建设、五建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游……
纺织服装:侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业 、大众制衣、绣锦集团……
机械电子:三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子……
机器配件:浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业……
工艺饰品:伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝……
网络科技:阿里巴巴、宽岱电讯科技、超干软件……
政府机关:枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局……
食品农业:可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局……
交通运输:上海轨道、安富轿车驳运 、中理国际、上海远州集团……
其 他:长沙矿冶研究院、南阳第九人民医院、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股、新华制药、西溪国家湿地公园……
z 客户反馈:
中国农业第一品牌:北大荒集团公司(黑龙江农垦总局)
从“我看见,我相信”到“我相信,我看见”的思辨,从“基本底线”的追问到“对牛弹琴是谁的错”的问答,还有《亮剑》、海尔砸冰箱、马谡的街亭失守等精彩的案例分析……蒋小华教授循循善诱、娓娓道来,逐渐把大家引导到对价值、结果、管理、文化、战略、执行力等问题的思考上来。见地颇深,受益匪浅。
中国第一商帮浙商:《浙商》杂志副总编:莫 云
蒋小华老师关于执行力研究特别是关于锁定责任的问题,不但对民营企业管理者,而且对我们任何一个管理工作者包括自己做总编工作也是很有价值的。
中国移动潮州分公司市场经营部总经理沈达阳
学习氛围活跃,培训内容新颖,演讲水平生动形象。不仅告诉我们许多新的理念, 同时也让我们懂得如何操作与执行。
浙江绣锦集团有限公司:张锦福
如何做大、做强、做长是每个企业家日思夜想的重要问题,在所有的培训课程中,蒋老师的课程对我们企业来讲是最实用、最有效、最能解决实际问题的培训。
安徽农村信用联社安庆地区负责人
蒋老师为我们做的培训使我们观念再次升华、思路再次提升,尤其是对执行有了新的认识,懂得如何让执行贯彻到底。以前也参加过很多培训,我认为蒋老师的课程是实用性最强的。
浙江伟海控股集团有限公司董事长:陶海弟
中国像蒋小华老师这样有水平的人很多,但像他一样愿意扎扎实实为民营企业做实事。要做到他这种境界,没有学贯中西的学识、没有多年的实践经验和做事的扎实精神是不可能做到的。
安徽三星地质珠宝有限公司董事长:官伟力
蒋小华老师的培训课程对我们企业很有帮助,这样有实干水平同时理念独到的培训老师,我隆重向大家推荐。
浙江云环锁业有限公司董事长:黄安伟
课程最贴近实际,从实际运作中来,又能复制到工作中应用;课程内容不仅有具体的理论、“道”的建立,更有从实际案例中总结出来的“术”,“道术”良好结合。授课形式上生动、幽默、风趣,能让学员记忆深刻。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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