研修课程
授课专家:
[郭剑华]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
课程目标:
通过本课程的学习,学员能够:
在沟通中学会把握主动,把握双赢
开展有效的部门内部沟通和部门间沟通
理解沟通的关注点和过程
在公司内建立起融洽的人际关系,营造优良的工作环境
课程大纲:
课程大纲
单元一 关注沟通—CARE
æ 沟通的概念(Concept)
æ 沟通的心态(Attitude)
n 小故事:为什么不同
n 讨论:沟通中管理者应有的心态如何
n 讲解:沟通的心态要求
æ 沟通与人际关系(Relationship)
n 练习:我的利益相关人(Stakeholders)
n 介绍:情感银行帐户EBA
æ 沟通的目的(End-result)
n 情境分析:他们沟通的结果如何
n 讲解:沟通的目的性
n JOE-HARRY WINDOW
单元二 沟通的过程-PROCESS
æ 语言沟通的漏斗
n 为什么员工的工作总让人不满意?
n 为什么领导对我的工作不太满意?
n 小组练习:如何发布指令、下达任务更清晰
n 管理者交代任务的原则与技巧
æ 沟通是机会(Opportunity)
n 沟通提高个人的影响力
n 沟通的黄金法则
n 做一个弹性的沟通者
n 麦肯锡法则
n 富兰克林技巧
n 反馈技巧
æ 因人而异的沟通
n 性格测试:你的沟通风格
n 如何针对不同性格的人进行沟通
单元三 有效沟通的技巧 – Skills
æ 沟通的4E技巧
æ 望闻问切:观察肢体语言
æ 非语言行为的沟通方式
æ 有效运用积极的肢体语言
æ 影响沟通效果的环境因素
æ 望闻问切:聆听的技巧与重要性
æ 打造听力高手
æ 复述的力量
æ 望闻问切:提问的技巧与运用
æ 漏斗式的提问
æ 望闻问切:表达的技巧
æ 如何快速反应、清晰表达
æ 打桩子-“三”个关键词
æ 不同的架构计划帮你成为说话高手!
æ 实战演练
单元四 向上沟通的技巧-UP
æ 保持主动(Always Stay On Top)
æ 情景沟通训练
单元五 向下沟通的技巧-DOWN
æ 角色扮演:上级与员工
æ 步骤一:区分事实和猜测
æ 步骤二:关注具体的、易观察的行为
æ 步骤三:关注可能的改进
æ 步骤四:避免语气重的措辞
æ 步骤五:首先处理情绪问题
æ 步骤六:关注反馈对接受者的价值
æ 步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
æ 步骤八:分享想法和信息
æ 接受反馈的七原则
æ 视频拍摄:如何给员工反馈
æ 视频回放:检讨不足
æ 坚持跟进(Always Follow Through)
n 向下的沟通技巧
n 怎样与不同的属下打交道
æ 定位自己的领导风格
æ 不同发展阶段的员工
æ 如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
æ 情景训练
单元六 跨部门沟通的技巧-CROSS FUNCTION
æ 追求双赢(Always Think Win/Win)
æ 跨部门沟通的问题根源
æ 有效的进行跨部门沟通的五大重点
课程总结 Action Plan----行动计划
æ 沟通的真谛
æ 有效沟通检核表
老师介绍:郭剑华
曾给上百家家国企、外企及民营企业授课,具有丰富的授课经验。
郭老师培训风格严谨、认真,具有很好的亲和力。郭老师将实际经验融入到课程之中,具有很强的实用性,并结合案例、小组研讨、视频分享等多元化方式,让学员在参与过程中融汇贯通,讲课气氛活跃
主讲课程:
国际商务礼仪,员工职业化多维修炼系列
TTT, 高效的时间管理,打造高效能人士
顾问式销售技巧,SPIN销售技巧
高效沟通,跨部门沟通与协作,逻辑有序的语言表达,精彩的商务展示与PPT制作
高效团队建设与管理,高效辅导技巧,新任经理人管理技能提升,有效反馈技巧,有效授权与激励
领导者的特质,领导力提升技巧
品味修养系列等
曾合作过的客户包括:
美国GE公司、法国施耐德电气公司、西门子、LG、好丽友、可口可乐、三星、博士集团、英联马利、一汽、美国联合大学博士课程客座讲师、辽宁大学澳大利亚EMBA研修学院客座讲师、复旦大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、北京大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、CCTV央视、百度、中国移动、中国电信、神舟数码、清华紫光、四川移动、中粮集团、中石油、中石化、长城润滑油、中国通信、美的空调、安信证券、北京地铁供电公司、中铁建、中国工商银行、光大银行、招商银行、农业银行、中国银行、天津银行、辽阳银行、金诚信矿业集团、亚美大陆集团、烟台万华聚氨酯股份公司、蒙牛集团、安信证券、华夏人寿、嘉禾人寿、嘉陵工业、奇瑞汽车、三一重工、四维图新、核工业集团等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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