高效沟通技能 Effective Communication--专业技术

授课专家： [施增虎] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 主管以上企/事业管理人员/干部 课程目标： 1. 什么是沟通--沟通的定义、过程和方法
2. 能说会道—说话的艺术
3. 肢体语言—无言的沟通
4. 沉默是金—倾听的艺术
5. 巧问妙答—管理人际冲突
6. 双向沟通—反馈的技巧
7. 学以致用—沟通实战演练
8. 提高沟通技能—个人行动计划
课程大纲： 第一节 沟通概论
1. 什么是沟通
1) 沟通定义
2) 沟通的基本方法
3) 5种常用的沟通方法
4) 人际沟通的特点
第二节 沟通艺术
2. 说话的艺术
1) 坏话好说、重话轻说
2) 急话缓说、长话短说
3) 换句话说、忍着不说
4) 正着说、反着说、抢着说、闪着说
5) 选择你的语言、说话要完整
3. 肢体语言
1) 肢体语言定义
2) 身体的姿势
3) 眼睛和面部表情的含意
4) 公众演讲的肢体语言
4. 倾听的艺术
1) 关于倾听
2) 倾听的层次
3) 不良倾听的习惯
4) 高效能倾听3定律
5) 高效能倾听7要点
5. 反馈的技巧
1) 关于提问
2) 为什么提问
3) 问题类型
4) 高效能反馈的原则
5) 反馈“肝泥三明治”
第三节 第二节 如何与上司沟通
1. 让上司产生优越感
2. 保守上司的隐私
3. 赢得上司的信赖
4. 说服上司的艺术
5. 选对说话时机
第四节 如何与下属沟通
1. 掌握谈话的重点
2. 避免情绪干扰
3. 先听后说，避免评价
4. 如何表扬、批评下属
5. 如何与下属建立良好的沟通
第五节 第四节 如何与同事沟通
1. 言有所忌
2. 话说三分
3. 口有遮拦
4. 适可而止
5. 分享荣耀
6. 避免争论
7. 开玩笑要得体
第六节 高效能团队沟通
1. 团队定义
2. 团队发展4 阶段
3. 团队的个人利益
4. 团队的组织利益
5. 低效团队的特征
6. 高效能团队的特征
第七节 第六节 团队沟通实战演练
1. 团队沟通实战演练任务：
1) 用最少的时间完成团队设定的任务;
2) 考量最终团队整体绩效
2. 考量指标
1) 时间
2) 数量
3) 结果
3. 经验教训与启发
第八节 提高沟通技能行动计划
不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。
老师介绍：施增虎