研修课程
授课专家：
[王艺霖]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
讲师自我介绍 破冰游戏
一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什
么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。
心智准备：愿不愿与敢不敢
目标：从“心”解决员工的原动力问题
注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲
1、沟通的五个心（心态部份）
★ 塑造自己
★ 外在形象
★ 举止、语调、仪容、说话方式
★ 内在人格魅力
★ “容尽天下难容之事”——宽容的心
2、测试你的沟通风格
二、什么是沟通
1、 沟通
2、 沟通在管理中的定位
3、 沟通的重要性：对个人、对公司
4、 沟通的第三个原则：运用多种表达方式
5、 沟通的成功的案例
6、 影响沟通的四个因素
三、沟通直接影响公司的执行力
美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条：
第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。
第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同
第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系
第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通
第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任
【案例分析】
四、 沟通技巧
1、听的技巧
重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
沟通技巧:搜集信息并拉近距离
问—销售变被动为主动
听—获得信息拉近距离
说—光辉前景恐怖故事
察—参透四类性格机理
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？
（互动让学员课上练习，掌握说的艺术）
让聆听成为一种习惯！
听的五个层次
2、说的技巧
★ 说——(内部沟通时的注意事项)
□ 非语言方面：PLEASE原则
P——姿态,风度,仪态(Posture,Presence,Poise)
L——注目和倾听(Look & Listen)
……
3、有效沟通的过程
4、跨部门沟通的艺术
影响跨部门沟通的因素
u 没注意关键点
u 表达失误
u 观察角度不同
u 过早假设
u 过去的经验
u 沟通中断
u 文化特性
水平沟通
向上沟通
向下沟通
5、如何克服沟通中的障碍
五、沟通风格测试：认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通
风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
1、如何与卓越型的人有效沟通
2、如何与行动型的人有效沟通
3、如何与理性型的人有效沟通
4、如何与和谐型的人有效沟通
六、高效演讲与表达训练
1、高效公众表达与领导力
2、公众表达的准备工作
3、卓越开场技巧与互动技术
4、公众表达的肢体语言训练
七、平衡式全方位的快乐人生
分享老师的个人观点，指引你您获得快乐工作和快乐的生活！
总结和回顾
尾 声：教&练 问&答
老师介绍：王艺霖
主要经历：
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
北京清源堂医药 副总/人力总监
吉百利(中国)食品有限公司 培训经理
荣誉及奖项：
2009年北京市科委高新技术企业园区HR咨询成果奖
2010年荣获全国前沿金坛奖的最佳新锐奖
8年企业管理咨询与培训工作经历， 2000年在大型国企业北京市科委工作3年，从一名基层的销售的员做起，做到管理层，曾在企业任职人力资源总监3年，中央教育电视台录播、山东济南电台连续直播嘉宾。
王老师有丰富的管理团队的经验，会在自己的培训课程中加入自己总结的工作方法和技巧。2003年涉足企业培训及管理咨询行业，目前主要致力于《高效沟通》、《职业生涯规划》、《魅力女性修炼》、《职业素养》等课程的开发与讲解，为避免单纯认知培训中讲“大道理”的空泛效果，其培训借鉴了心理学的理伦基础，采用游戏、体验剧、练习及讨论等方式，使其成为真正体验式培训。
培训风格
u 王老师具有女性讲师独特的魅力，培训以务实风格见长，体态优雅、落落大方，语言精准、亲和力和感染力，运用十多年来在企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。
u 王老师在培训中注重细节引导，擅于以问题带动思考，互动性强 ，通过让学员动手、动身、动心，在深刻的体验中感动并感悟；
主讲课程
王艺霖老师专长的领域包括：
Ø 沟通系列课程： 《高效沟通》、
Ø 员工职业化系列： 《打造员工职业化》、《新员工职场第一堂课》、《赢在职场》
Ø 高效管理系列 ： 《七个好习惯在管理中的运用》、《高绩效团队的建设》、《时间管理与自我管理》、《目标管理》《中层管理技能提升》
Ø 个人修养系列： 《魅力女性修炼》、《态度胜于能力》
注：课程大纲详见《王艺霖老精品课程》。
教育培训活动
王艺霖老师作为专业培训师具有上百家企业，数千小时的培训经验。
咨询项目
企业人力资源体系咨询、企业培训体系的建立与开发、培训角本的开发。
服务过的企业
Ø 集团公司 中国电子器件总公司、中国兵器集团沈阳培训基地、净雅山东培训总部、中国远大、中国铁路物资集团总公司、山东光合园林集团、厦门重工、青岛远洋、苏州工业园区、中铁快运、联东集团、泰格林纸业。
Ø 金融及银行 厦门国际银行、邮政储蓄银行北京分行、深圳农村商业银行、华联置业、恒丰地产、深圳大众物业、华鼎物业、星河物业、汇勤物业、深圳城市花园酒店、华侨城海景奥斯廷酒店、格兰德假日酒店、凯宾斯基大酒店、中航集团、深圳农行、梅州农行、厦门国际银行、金元证券、西安邮储
Ø 其它 天诺阳光科技有限有公司 、今朝装饰集团、深圳鸿荣源房地产开发有限公司
Ø 合作学校：北京大学经济学院总裁班、清华继续教育学院总裁班、彼得·德鲁克学院
客户见证
王老师的课程深入 出，让学员在比较轻松的环境下有所收获，这次培训我们是北分信贷部的主任及职员，王老师讲《时间管理》给我们提供了高效工作的方法。
----邮政储蓄银行北分杨经理
王老师为我们提供了一套实用、细致的沟通方法，有助于负责银行渠道工作人员在销售中把握主动权，引导客户顺利签单；同时对日常人际交往都有很大的帮助，培训方法也充分体现了个性化和定制化。
------新华人寿保险总公司信部张处
能把100人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它分公司。
------河北银行部门经理
王老师的课程思路清晰、案例丰富、互动性强，她的亲和力、感染力和震撼力，都是最强的。一天讲课的信息量太大了，足以要我们认真消化很长时间。 ---工商银行王主任
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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内容合作：010-62750882项目合作：010-62750882课程咨询：13910736323（杨老师）
