客户分类管理与核心客户服务--客户服务

授课专家： [宋金华] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理、销售经理、中高层管理者等 课程目标： 了解客户分类管理的目的锁定核心客户
了解客户分类管理的方法与途径
了解客户分类管理有效模型的建立与服务营销的推动
掌握核心客户管理的概念与实质
通过对核心客户的管理和服务，提升客户忠诚度,增强企业的竞争能力。
课程大纲： 一、客户分类管理的目的
案例:小会议室里的争论
客户不全是上帝
客户分类有利于集中优势资源
聚焦核心资源获取核心利润
有利于构建持续盈利的业务链
二、客户分类方法与途径
头脑风暴:我的客户我做主
客户分类遵循的一般原则
客户分类的基本流程
客户分类应考虑的基本因素
三、客户分类的纬度与几种有效方法
建立完善的客户信息管理系统
严格挑选客户、瞄准创利客户
对客户进行分级评估
锁定老客户关注潜在客户
有效限制正值客户与负值客户
四、为核心客户提供核心服务
核心客户的确定与管理现状
核心客户管理的本质
核心客户不是简单的客户关系
重点管理核心客户，有效处理客户投诉
重点管理核心客户，挖掘客户终生价值
重点管理核心客户，有效推动服务营销
重点管理核心客户，培养客户对企业忠诚度
案例：投诉处理训练（角色演练）
练习:针对核心客户的服务营销专案
五、总结
老师介绍：宋金华