新模式下门店体验营销服务及管理能力提升--市场营销

授课专家： [李成林] 授课天数： 4 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 【培训目标】
1. 帮助参训者掌握有关门店体验营销的基本概念、理论框架；
2. 帮助参训者掌握门店体验营销的营销战略、策略制定的流程、步骤和方法；
3. 帮助参训者掌握门店体验营销的具体方法与技巧；
4. 帮助参训者掌握门店体验营销中提高服务水平的目的、方法与技巧；
5. 帮助参训者掌握门店体验营销服务的管理内容：组织设计、人员的选用育留、管理领导、过程控制与绩效考核的方法与技巧；
课程大纲： 第一部分：门店体验营销
 第一模块：门店的体验营销
• 电信行业的消费者体验组成
• 消费者体验的3个层次
• 电信行业体验营销管理框架
• 门店体验营销的策略组合
 第二模块：品牌就是消费者的体验累积
• 品牌营销识别模型
• 品牌体验式营销的5大要素
• 抓住品牌与消费者接触的15个机会点
• 品牌体验式营销的6步骤
 第三模块：体验营销服务的设计
• 消费者体验营销的10大主题
• 创造消费者体验的4大策略
• 门店体验营销平台的5个组成部分
• 基于体验的与消费者互动设计
 第四模块：体验营销服务的MOT
• 客户服务品质的5个构面
• 影响顾客满意度的5大因素
• 服务蓝图
• 制胜的MOT
 第五模块：体验营销传播
• 门店体验式促销活动策划与实施的5大步骤
• 门店商品陈列的6大要素
• 门店服务场景设计的10个要点
• 门店体验式营销服务的流程控制
 第六模块：进入门店体验销售的轨道
• 销售体验的首因效应
• 接近客户的6项修炼
• 发现顾客需求的4种武器
• 体验式销售提问的类型
 第七模块：体验式销售呈现商品价值
• 发现顾客眼中的利益
• 体验式销售的3步骤
• FABE讲解法
• 右脑体验的临门一脚
 第八模块：处理异议
• 体验式销售处理拒绝的5步骤
• 体验式销售的独家秘笈——试探成交
• 成交的6种技巧
• 附加销售的三步骤

第二部分：门店体验营销服务与管理
 第一模块：体验产生客户忠诚
• 客户满意方程式
• 客户终身价值计算公式
• 忠诚客户的5大特征
• 提升客户忠诚度的4大类12种方法
 第二模块：体验让服务更贴心
• 面对面服务沟通3部分组成
• 客户服务的3大感性技巧
• 客户服务的6大理性技巧
• 客户服务周期控制
 第三模块：体验营销中的抱怨处理与服务补救
• 顾客抱怨时的4大真正期望
• 客户抱怨投诉的4种处理法
• 客户服务补救的5个步骤
• 有效服务反馈系统图
 第四模块：体验营销组织的管理
• 体验营销组织设计的5个步骤
• 体验营销客服人员的角色认知
• 营销队伍管理的5个步骤
• 营销组织结构的4种模式
 第五模块：客户体验驱动的员工选育用留
• 体验营销的员工胜任特征模型
• 体验营销型成员的招聘3要素
• 体验营销人员培训的4步骤
• 体验营销中人员激励的4大类方法
 第六模块：体验营销组织的团队领导
• 体验营销组织中的服务文化建设6步骤
• 体验营销组织领导者的7种影响力
• 体验营销组织的4种领导方式
• 体验营销中的授权方法
 第七模块：体验营销组织的监督与控制
• 体验营销过程分解的4个要点
• 体验营销行为标准制定的4种方法
• 体验营销的10项量化评估标准
• 体验营销监督与控制的4种方式
 第八模块：体验营销组织中的绩效管理
• 体验营销中绩效管理的3个层次
• 体验营销的绩效管理循环
• 体验营销组织中的绩效管理流程
• 体验营销组织中的绩效管理的6种常用方法
老师介绍：李成林