职业素养－终端员工职业化塑造训练营--市场营销

授课专家： [耿镔] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 导购、店长、主管 课程目标： 1、帮助员工培养良好的职业度
2、培养员工健康成熟的职业心态
3、帮助员工建立和谐快乐的阳光心态
4、提升工作效率和客户满意度
课程大纲： 课程特色
案例分析+模型工具+心灵体验+导师对话+影音短片+小组讨论+角色扮演+情景模拟+现场析疑+课后自我辅导教材，侧重心灵层面的觉悟和改善。

核 心 内 容：
引言：真正的保障
珍珠与沙子
就业保障VS职业保障
新经济形式下的职业化要求
职业化的一个中心三个基本点
警惕“职业倦怠综合症”
打造五星级职业人
职业化不仅要在工作时间，更要在每一分钟去养成！——德鲁克

清晨第一课：感谢上帝，我还活着
一天之计在于晨
如何开始新的一天
清晨能力之问
清晨第二课：面对人生，学会微笑
选择决定人生
学会笑对人生
微笑训练
真实的案例研讨
学会欣赏自己
自我接纳训练
清晨第三课：快乐公交交响曲
把积极情绪带到公司
操之在我能力训练
如何快速自我调整
积极呼吸训练
必修第一课：开启你的职业引擎
我为什么而工作
工作动力分析：快乐VS痛苦
良好形象：你的职业名片
服务营销：细节决定成败
必修第二课：学会欣赏别人
心理测试：你有发现美的眼睛吗
学会赞美别人
提升沟通能力
建立和谐的客我关系
客户抱怨和投诉处理技巧
小天使行动
必修第三课：多赢心态
心理体验：多赢游戏
通过特殊的现场游戏，进一步震撼性地让人们体验到：人性的弱点如何阻碍人们去赢得上级、下属与客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐等等；
导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢；让企业赢，自己才能真正赢……
联系实际运作、产品销售过程中所遇到的问题，进行对话突破！
必修第四课：主动敬业
余彭年事迹启示
《感动中国》有感
被动拖延是痛苦之源

必修第五课：付出就是投资
什么是投资新理念
案例分析：真实的经历
你的额外奖励清单
必修第六课：空杯心态
学会放下
挑战自我的永不满足
不断清洗自己的大脑和心灵
不断学习、与时俱进
自我突破训练：假如回到从前
必修第七课：情绪与压力管理
解析情绪与压力
情绪与压力管理误区
自我调整三步曲
做自己情绪的主人
必修第八课：建立积极快乐的心锚
认识潜意识
积极的自我对话和心理暗示技巧
自我增加自信和力量的方法
自我催眠技巧
必修第九课：炼就同理心
深层同理心:理解别人的感情成分
同理心训练:正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义
情感账户:每个人心灵中都有个情感银行账户
必修第十课：懂得感恩
懂得感恩，你就会幸福快乐
心灵体验：人生脚步
本单元通过经典的游戏体验，让受训者深刻醒悟：在我们生命中的每一步，都有他人的付出和帮助；在工作中的每一份成绩，都需要别人的协助，我们需要常怀感恩之心，感谢父母，感谢老师，感谢朋友，感谢同事，感谢上司，感谢老板，感谢客户，感谢自己……
夜晚第一课：将收获带回家
反思：你带回家的是什么
获得家人的支持和爱
快乐工作的前提：内安
家庭是永远的港湾
夜晚第二课：学会总结
总结是成功之母
什么才是科学的总结模式
夜晚能力之问
夜晚第三课：应对失眠
你有失眠吗
如何有效解决失眠困扰
自我放松训练
夜晚第四课：今天你爱了吗
世上最伟大的力量：爱
撒播你的爱心吧，它会开花结果

老师介绍：耿镔

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习