研修课程
授课专家:
[卢春晖]
授课天数:
1 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
1. 企业新进员工及基、中、高层管理者
2. 任何希望提升沟通技能的个人
课程目标:
1. 通过深入讲解和训练,使学员掌握专业的沟通技能,包括正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力;
2. 通过测试与讲解,使学员了解自己的人际风格和沟通风格,并掌握相应的展示技巧;
3. 通过小组讨论和现场测验,使学员了解自己的沟通水平并制定相应的提升计划;
4. 使得所在企业形成良好的沟通、合作文化氛围。
课程大纲:
第一部分:有效沟通的原则
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通的要素
沟通的原理
沟通的重要性
沟通的目的
沟通的原则
沟通应达到的效果
沟通三要素
第二部分:沟通基本技巧
倾听的技巧
倾听的五个层次
自传式倾听的四种表现
同理心倾听的要求
表述感受
表示理解
鼓励进一步表述
分清事实与感受
提问技巧:问话,沟通中的金钥匙
封闭式问题与开放式问题
是自己说得多好还是让对方说得多好?
如何让别人说得更多呢?
问问题的两种模式
问话的作用
问问题的方法
练习
肯定认同技巧
肯定认同是建立信赖感,达成交易的桥梁
对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子
赞美的技巧
赞美要真诚,抓住客户闪光点,并运用具体、间接、及时的原则
赞美中最经典的三句话
第三部分:人际沟通风格的分析
人际风格与沟通(测试:人际风格测试)
与不同风格的人如何相处
老师介绍:卢春晖
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