职业女性五项修炼--客户服务

授课专家： [安妮] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 课程大纲：
第一模块 职业品牌修炼
一、女性的地位变迁
原始社会：女采摘男狩猎
封建社会时期：藏起来的附属品， 三从四德
五四时期：启蒙阶段
现代社会：男女平等
中国女人的生命价值与幸福感
世界上什么东西在贬值
女性年龄的贬值
中国世俗价值体系中的被分档女人
二、女性如何制定职业生涯规划
女性职业发展道路特点
女性职业规划
第一步：明确自己的需求：（我是谁？我为什么而努力？）
第二步：优势、劣势（机遇、挑战）分析
第三步：驱除阻碍，设定长期和短期目标
第四步：寻求帮助
第五步：分析自己的职业角色
三、职业女性的“发展瓶颈”
1、传统观念——刻板的两性定位
2、双重角色――家庭事业难平衡
3、性格局限――狭隘的自我认定
4、先天硬件――相貌身材局限
第二模块 职业形象修炼
一、关注色彩
十大品牌女装推荐
二、春季型人、夏季型人、秋季型人、冬季型人
三、关注款式——穿出个人的服饰风格
风格款式定位
古典型——章子怡
自然型——徐静蕾
浪漫型——梦露
戏剧型——赵薇
优雅型——朱茵
四、职业着装技巧和要求
五、立刻行动篇
六、画龙点睛——配饰原则
1、丝巾
2、耳环
3、项链
4、胸针、胸花（左胸）
5、太阳镜
6、手表（十大品牌名表推荐）
7、手袋（十大品牌女包推荐）
8、皮鞋（十大品牌女鞋推荐）
第三模块 职场仪态修炼
首轮效应
一、日妆
二、化妆应遵循的原则：
三、日妆的操作程序：
四、 商务“公务”举止——行为的首张名片
顾盼生晖的目光
回眸一笑百媚生
亭亭玉立的站姿
保持优雅坐姿
优雅的取物姿态
手势礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
座位礼仪
电梯礼仪
楼梯礼仪
就餐礼仪
第四模块 阳光心态修炼
一、情绪与我们有什么关系
关于猴子的心理实验
实验结果：
美国生理学家艾尔马——情绪生理实验
二、情商概念
　　1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义
　　　（1）情绪是什么？
　　　（2）“情绪智能”（EQ）是什么？
　　　（3）情绪管理对于人生的意义
　　2、用新的角度去看情绪对人的作用
　　　（1）情绪是生命不可分割的一部分
　　　（2）情绪绝对诚实可靠和正确
　　　（3）情绪从来都不是问题
　　　（4）情绪是教我们在事情中该有学习
　　　（5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。
　　　（6）情绪是经验记忆的必须部分。
　　　（7）情绪就是我们的能力
　　3、情绪的真正来源
　　　（1）情绪不是源自外界的人事物
　　　（2）信念、价值观、规则
　　　（3）情绪的来源
　　4、对情绪的错误概念：
　　　不少人错误地认为认为：
　　　（1）情绪是与生俱来的
　　　（2）情绪是无可奈何
　　　（3）“不要把情绪带回家”
　　　（4）情绪的原因是外界的人、事、物
　　　（5）情绪有好坏之分
　　　（6）不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发
　　　（7）情绪控制人生
　　　（8）事情与情绪牢不可分
　　　 哭泣其实不是情绪
　　　 不开心并不是情绪
　　5、情绪管理的各种方法与模式
　　　处理本人情绪
　　　传统上处理自己的情绪只有三种途径：
　　　（1）忍：忍藏在心里；
　　　（2）发：发泄出来；
　　　（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。
　　　NLP治标的技巧四类：
　　　（1）消除　（2）化淡
　　　（3）运用　（4）配合
　　　NLP治本的技巧三类：
　　　（1）改变本人信念价值观和规条
　　　（2）处理涉及本人的身份层次的问题
　　　（3）提升本人的思维处理能力
　　　传统处理他人的情绪的方式：
　　　（1）交换型　（2）惩罚型
　　　（3）冷漠型　（4）说教型
　　　怎样才算拥有足够的情绪管理能力？
　　　（1）自觉力　（2）理解力
　　　（3）运用力　（4）摆脱力
　　6、 情绪的“钟摆效应”
　　7、负面情绪的正面价值和意义
　　　 愤怒、痛苦、焦虑／紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/
内疚/遗憾、妒忌、憎恨
　　8、从认识到管制
三 、有效的EQ管理情绪的技巧
　　1、EQ处理他人情绪的四步技巧
　　2、现场抽离法
　　3、处理焦虑的四步技巧
　　4、处理困难的技巧
　　5、迅速消除愤怒的技巧
　　6、瞬间突破情绪困境法
四、合理情绪治疗（RET）
沟通分析训练（TA）
同理心训练（empathy）
压力调适与情绪发泄演练
五、压力的了解与认知
压力的定义
压力的产生
压力的意义
分享：蝴蝶的启示
压力的影响
压力与工作绩效
压力的影响--对组织
压力的特性
压力的累积效应
六、压力与工作和生活的关系　
1、你的四种气质类型，你的方式　　
2、压力与每个人的关系　
压力与身体健康　
压力与心理状态　
压力与社会适应　
压力与家庭关系　
七、内源性与物源性压力管理方法
心理技巧1：活在当下
心理技巧2：只看阳面
心理技巧3：打破完美
心理技巧4：三个放松
心理技巧5：减少A型行为
心理技巧6：ONLY YOU
心理技巧7：大转移
心理技巧8：乐于助人
心理技巧9：生命在于运动
心理技巧10：阿Q精神
八、 外源性心理压力的系列调试技巧
方法1：四种良好的工作习惯
方法2：把眼前的忧虑化为事前的思考和行动
方法3：建立支持性的人际关系
第五模块 人际关系修炼
一、 在职场上的沟通法则
沟通的概念
影响沟通的因素
性格分析《性格测试》
视频《刘备三顾茅庐》
沟通——看
沟通——听 同理心去听 《三岁孩子打针》《小张的故事》
沟通——问 开放式和封闭式
沟通——说 德鲁克的说话四诀
沟通——笑
沟通——动
沟通——赞 《日本孩子实验》 如何赞美他人
视频《孙乾如何说服刘表》
怎样和上司沟通
了解上级的愿景
了解上级的类型赏析《案例》2个
与上司相处的7大原则
二、如何做到家庭事业两平衡
中国离婚率十强榜
男人的5大心理
男人为什么出轨
六种婚姻类型
九种类型的家庭充满危机
婚姻生活八忌
男人讨厌的十大“蠢”妻
聪明妻子六条黄金法则
降夫八式
老师介绍：安妮

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习