销售与沟通--市场营销

授课专家： [周光辉] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 促销，业务，主管，经理 课程目标： 理解掌握基本销售与沟通原理 课程大纲： 销售是公司产品的临门一脚，至关重要，而我们有的销售人员一直用着错误的方法，不那么正确的技巧进行着销售，由此所造成的损失不可估量。公司最大的成本就是没有培训过的销售员。 在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』。有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。例如：『你错了，你错了，话不能这么说』。或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听……』。一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击』。有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。有时，我们会说：『我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊』。可是，如果『我们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到『异中求同、圆融沟通』，『有话照说，但口气要委婉许多』。中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』。『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。因此，我们必须学习：『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快』而后悔。因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀！另外，职场沟通中我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』。因为，『脾气来了，福气就没有了』。

课程大纲

一、学习的层次

1、你会学习吗？2、知道不等于会做

二、什么是销售？

1、销的是什么？ 2、售的是什么？ 3、销售的原理

三、什么是沟通？

1、沟通的原则 2、沟通的原理 3、如何了解顾客的需求 4、顾客究竟需要什么

四、赞美什么

1、你的赞美美吗？2、如何赞美？

五、学会倾听

1、倾听的意义 2、是说还是听

六、赞同技巧

1、顾客是你的一面镜子 2、这样赞同最有效

七、销售与沟通总结
老师介绍：周光辉