服务赢销——服装导购之行动九步--客户服务

授课专家： [Amy] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 服装企业终端店长、一线导购人员；
服装企业销售管理者、区域经理、督导；
服装企业高层管理者、人力资源负责人、培训管理者、培训师。 课程目标： 掌握如何为顾客提供美好的服务体验；
掌握如何塑造产品无与伦比的价值；
掌握如何增加顾客忠诚度、促进重复购买；
掌握如何把价格因素对销售的影响降到最低； 课程大纲： 认知篇：全面认识导购工作
 什么是为顾客提供美好的服务体验
 什么是错误的服装导购方式
 什么是正确的服装导购方式
小组讨论与案例研讨

行为篇：行为模式第一步——营造服务氛围
 行动一：传递“以客为尊”的服务意愿
 行动二：使用“寓意”激发顾客兴趣
情景演练与角色扮演

行为模式第二步——认知顾客想法
 行动三：询问开启问题
 行动四：询问着装情境
 行动五：使用“黄金倾听”法
情景演练与案例研讨

行为模式第三步——塑造产品价值
 行动六：匹配顾客想法
 行动七：讲述情境故事
学员练习与情景演练

行为模式第四步——化异议为成交
 行动八：找出原因，对症下药
 行动九：提出成交，完美收尾
情景演练与小组案例讨论

提升篇：特别情况处理
 顾客要求退换货的处理
 发现偷窃行为的处理
情景模拟 老师介绍：Amy

课程形式： 1.教学方式多样：课程通过一系列实际销售场景的录像案例展开，并融入案例研讨、角色扮演、互动演练等方式，强化学习效果！
2.服装导购人员的专属课程：教学内容、教学案例以及教学视频均针对服装导购人员开发，保证学员无需转化，即学即用！
3.可证明的培训效果：风靡国内的导购培训课程，被百家服装企业、超过万名导购人员证明行之有效！