高效沟通技巧--客户服务

授课专家： [讲师待定] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 一、管理与沟通
引导案例：教授的西装
1、管理与沟通、沟通管理的关键
2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件
3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点
二、沟通的基本类型
1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）
2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）
3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）
三、沟通中的方向
1、向上沟通（上行沟通）
2、向下沟通（下行沟通）
3、水平沟通（平行沟通）
4、沟而不通原因分析
5、男性女性沟通差异分析
四、沟通中的三个环节
1、表达
2、倾听
3、反馈
引导案例：沟通举例、怎么说
五、非语言沟通的类型
1、体态语
2、服饰语
3、声音副语言
六、倾听的五个层次
1、提问的禁忌
2、表达的技巧
研讨：与上司沟通常见的问题？
七、学会如何汇报
课程小结：沟通的八项注意
第六讲：人际风格沟通技巧
1、 人际风格的四大分类
2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、 案例分享、互相测评、自我测评
第七讲：公司内部沟通技巧
一、 上行沟通技巧——我办事，你放心
1、 尊重上司的权威
2、 恪尽职守不越位
3、 请示汇报有分寸
4、 有胆有识受器重
5、 患难之交见真情
6、 化解上司的误会
7、 巧妙应对上司问责
8、 案例分享：某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
1、 学会赞美下属
2、 化解员工抱怨
3、 激励的“法宝”
4、 恰当的批评方式
5、 员工离职沟通：再见亦是朋友
6、 案例分享：某财务经理、学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来
1、 主动表达善意
2、 不旁观，不错位
3、 求同存异建交情
4、 相互补台不拆台
5、 案例：和杜拉拉学习沟通技巧
第八讲：客户沟通技巧——诚信为本
1、 说客户想听的
2、 在商不言商
3、 树立良好口碑
4、 学会拒绝
5、 案例分析：乔致庸买茶交友
第九讲：沟通技巧培训总结

老师介绍：

课程形式： 案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节