《爱岗敬业》--人力资源

发布时间：2023-08-24 点击次数：71 来源：企业内训

授课专家： [樊付军] 授课天数： 2 天收费标准：价格面议开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服受训对象：基层课程目标：头脑风暴：您碰到哪些关于心态调整、压力缓解等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
课程大纲：《爱岗敬业》
——如何做优秀员工——

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于心态调整、压力缓解等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

第一章、积极心态和服务意识的培养（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、公司员工如何建立积极心态
（一）、观念的改变，心态的改变
（二）、什么态度造就什么样的结果，心态决定一切。
（三）、积极心态VS消极心态
（三）、心态如何影响人的行为
（四）、消极心态对人的影响
（五）、积极心态的表现
（六）、如何建立积极心态

二、、树立正确的价值观
（一）、自我心态的调整和突破
（二）、做一个负责任的人
（三）、终生学习——永远保持充电的状态
（四）、以客为尊——顾客才是衣食父母
（五）、积极主动——要做就做最好
（六）、乐观进取——用必胜的信念对挫折说“不”
（七）、坚忍不拔——做到彻底才精彩
（八）、用热情打造你的服务事业
（九）、建立良好的个人品牌
（十）、合理安排你的现在与未来

第二章、敬业精神，优秀服务人员的职业基准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、我们为什么需要有敬业精神
（一）、敬业精神是一种优秀的品质
（二）、敬业精神源自对工作的信仰
（三）、敬业精神是责任的延续
（四）、敬业才能立业
（五）、敬业比能力更重要
（六）、敬业最大的受益人是你自已
（七）、干一行，爱一行，精一行

二、爱岗敬业的十种意识
（一）、品德意识
（二）、服从意识
（三）、责任意识
（四）、卓越意识
（五）、学习意识
（六）、自我意识
（七）、快乐意识
（八）、主动意识
（九）、创新意识
（十）、危机意识

三、你具备敬业精神吗？
（一）、随处可见的“不敬业”
（二）、“差不多先生”的悲剧
（三）、“不值的定律”背后的人性弱点
（四）、珍惜你的工作岗位
（五）、在其位就要谋其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一样
（七）、让敬业成为一种习惯

四、态度就是竞争力
（一）、积极的态度就是竞争力
（二）、认真工作才是真正的聪明
（三）、先别说难，先问是否竭尽全力
（四）、学会感恩，接受工作的全部
（五）、别带着情绪工作
（六）、向每一个人学习
（七）、拥有改变现状的心态
（八）、事事追求出色，不给工作留遗憾

五、怎样培养敬业的精神
（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不断充实自己
（三）、掌握沟通的技巧
（四）、开发创造性思维
（五）、能够利用团队的力量
（六）、干一行要爱一行
（七）、将工作做得尽善尽美
（八）、用生命去执行
（九）、超越雇佣关系
（十）、点燃激情，成就卓越

第三章、：做个自动自发的企业人（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、自动自发的重要性
（一）、为什么要自动自发？
1、社会的种种现象
2、什么是自动自发
（二）、自动自发的好处
1、自动自发是一种好态度
2、自动自发是一种好习惯

二、如何做到自动自发
（一）、勤奋工作
1、比工资更重要的是能力的成长
2、没有卑贱的职业，只有卑贱的职业人
3、不要看不起自己的工作
4、懒惰是对心灵的一种伤害
5、拖拉和逃避是一种恶习
6、从量变到质变的飞跃

（二）、认同组织
1、组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己
2、每天多做一点点，组织前进一大步
3、用主人翁的心态对待组织
4、忠于职守，忠于组织

(三)、认同领导
1、领导就像家长，员工就是孩子
2、管理就是一种严肃的爱
3、领导永远比你知道的多的多
4、老板永远要比我们承担的多
4、忠诚是升职最好的捷径

(四)、认同自己
1、你是自己最大的敌人
2、让思想与行为共同进步
3、热诚是人才的唯一标准
4、坚持是成功的唯一道路

三、做个自动自发的企业人
(一)、企业需要自动自发的人
(二)、自动自发的企业人得到了很好的回报
自动自发是每一个积极上进员工都必须要修炼的一种职业心念。本章是用系列的游戏、故事及活动来让大家感受到自动自发给大家带来的好处和帮助，从而让我们的员工都有自动自发的心态来对待自己的工作，协助完成企业目标。

第四章、：用心工作快乐职场（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、对待工作的三种态度
（一）、不同的工作态度导致不同结果
（二）、三种工作态度
1、马虎把事情做完
2、认真把事情做对
3、用心把事情做好
二、如何做到用心工作
（一）、做你所爱
1、热门不如乐门
2、选择你能选择的
3、选择的误区
4、对你的选择负责
（二）、爱你所做
1、工作是带薪学习
2、金钱是工作的附属品
3、专注和热情是用心的基本表现
4、兴趣和爱好是最好的老师

三、均衡生活，快乐职场
（一）、享受工作和生活的过程
1、赚钱不是唯一目的
2、工作就是一场快乐旅程
3、人生本多资多彩
（二）、养成良好的生活习惯
1、有健康才有未来
2、参与各种有意义的学习和活动
3、会生活，懂感恩
（三）、快乐习惯的养成
1、始终保持快乐的心情
2、凡事都积极面思考
3、快乐时内心喜悦的基础

很多时候我们知道，认真不一定都有好结果。因为认真只可以把事情做对，而只有用心才能把工作做好。所以让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好了，职场才是真正快乐的职场。
本章内容的目标是让大家都体会到用心工作对个人和对企业都有好处，深入体会和的理解用心工作与快乐职场的内在关系。

第四章、：养成感恩与负责的好习惯（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、境由心造
（一）、《水知道答案》的感悟
（二）、一切都是美的

二、感恩家人
（一）、感恩父母
（二）、感恩另一半

三、感恩企业
（一）、国家的竞争力来自企业的竞争力
（二）、理解什么是企业，什么是老板
1、用企业的平台，赚自己的钱
2、花老板的钱，学自己的本领
（三）、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢

四、感恩社会
（一）、社会的发展是全民共同努力的结果
（二）、国家的进步是党和国家领导人的功劳
（三）、感恩来之不易的幸福生活

五、感恩的最高境界是负责
（一）、凡事承担
世界上只有两种人（受害者OR责任者）
（三）、归因理论
1、归于外因是委屈
2、归于内因是责任
（三）、责任从我开始
人的一生愿意承担多大责任
就会有多大责任让你承担！
六、活着就是为了爱
（一）、心会跟爱一起走
（二）、活着就是为了爱
（三）、生活在感恩的世界里

感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。
本章内容让主要希望大家能够理解什么样的感恩才是真正有效的感恩，深入理解感恩与责任之间的关系，明白敢于负责任的人才是一个懂得感恩的人。感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。

第六章职业理念——企业执行之基石（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、企业喜欢什么样的人才二、人才的真义（一）人才评价标准（二）人才坐标系:人才,人财,人材,人裁三、一流的职业理念的特点（一）、敬业（二）、拥有良好的心态和信念（三）、做事先做人（四）、制定工作目标导向,认真负责（五）、注重潜能开发（六）、专注（七）、提前行动,主动承担责任（八）、终生学习（九）、对自己的职业忠诚（十）、自律（十一）、善于控制情绪,不断提高情商

第七章沟通协作——有效执行之保障（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、掌握有效沟通的原理和技能
（一）、沟通的实质（二）、遵从有效沟通的六个特性
1、双向性
2、明确性
3、谈行为不谈个性
4、积极聆听
5、善于提问
6、善用非语言沟通
（三）、有效沟通的障碍（四）、提高沟通的影响力（五）、增强沟通中的说服力
用事实和数据说话
以理服人而不强加于人
知彼知己，设身处地
步步为营，分阶段实施
5、间接说服效率大
（六）、沟通中交谈的技巧（七）、对有效沟通的深入认识

二、怎样与上级沟通（一）、与上司沟通的总原则（二）、与上司沟通的一般技巧（三）、向领导请示与汇报的程序
1、细心倾听领导的指示
2、仔细探究问题的可行性并拟定工作计划
3、在工作中随时向领导汇报
4、在工作完成后及时总结

（四）、向领导请示与汇报的基本态度
1、尊重而不吹捧
2、请示而不依赖
3、主动而不越权（五）、与各种性格的领导沟通的技巧（六）、说服领导的技巧
三、怎样与平级沟通（一）、平级之间沟通相对较难的原因（二）、平级之间沟通的三种形式（三）、平级之间如何积极地沟通（四）、对同级沟通的建议
四、团队协作（一）、团队良好协作的优势（二）、团队协作失败的原因（三）、应当克服的痼疾与习惯（四）、员工协作执行的境界

课程结束：
重点知识回顾
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言
合影：集体合影

老师介绍：樊付军

樊付军老师简介

——执行力管理专家樊付军老师简介——

广州慧宇咨询服务有限公司首席讲师，杭州威名企业管理顾问公司特约讲师，南宁新伯乐人力资源顾问公司特约讲师，广州一言九鼎顾问公司特约讲师、总顾问；国家注册高级经营师、高级企业培训师、经济师、工商管理硕士、企业执行力专家，中国管理科学研究院特约研究员；原中国最大培训机构聚成公司内训讲师。

十多年来，樊老师一直致力于企业执行力的研究，在如何提升员工执行力方面有很深的造诣，从战略→流程→制度→执行；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务，

工作经历：
2001年从事销售工作，直到2003年年底总业绩突破1000万；
2004年开始从事企业培训工作，8年的培训经验；
中国培训师大联盟、中国讲师网、中国培训师网、中国咨询培训业联合会、时代光华、易道培训师网、天天招生网、Ask学习集团、上海学习培训网/成都华厦智慧网中国总裁培训网、益策-商战名家、南方人才市场、锐旗人才市场、广东省职业经理人协会、广州现代企业管理协会、珠三角企业文化协会、、中华口才教练网、中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、中国讲师培训、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师。
华南理工、广东商学院、广东教育学院、广东技术学院、广州大学等数十所大学客座讲师；
历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监等职位,曾应用执行力营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名，获得无数荣誉称号；
9年的营销实战经验，8年的经营管理经验；亦帮助泛珠三角五十余家企业进行内部管理及团队执行力打造方面的相关策划、咨询与培训；
针对房地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、服装、等营销行业有9年的培训经验；培训课程数百场，培训学员数万人；

【樊付军老师服务过的部分企业】：
（一）、银行行业：
苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、
广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、
荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、
中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、
浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、
安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心
宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、
宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、
深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、汕头建行、
中信银行信用卡中心、渤海银行、秦皇岛交行、秦皇岛农行、
秦皇岛建行、秦皇岛邮政银行、秦皇岛工行
江苏农行大客户部、南京银行总部、杭州银行总部、招行批发客户部
招行呼叫中心、徐州农行……

（二）、通信行业：
广州移动、番禺移动、增城移动、深圳移动、
清远移动、上海电信、南京移动、福建移动、
泉州移动、惠州移动、福建联通、广州电信、
深圳电信、佛山电信、顺德电信、高明电信
西安电信、泉州电信、阳江移动、河北电信
南平电信、开封联通、台州电信、厦门电信、
汕头移动、台州联通、中山移动、内蒙电信……

（三）、电力行业：
云南电力、广州供电、南方电网、大理供电、
孝感供电、湖北供电、国家电网、广东供电、
汕头供电、茂名供电、深圳供电、北京供电、
浙江供电、湖州供电、贵州供电、铜仁供电、
玉溪供电、青山供电……

（四）、其它行业：
联想集团、香港高宝集团、意大利玖姿集团、久泰能源集团
上海宝钢集团、南湖国旅、御足堂连锁、深圳奥联科技、
中山大学肿瘤医院、中国银行、卡顿连锁机构、中国铝材集团、
松下洗衣机、广东烟草集团、 JT烟草集团、九美国际、
天驹集团、中国传播力、东莞美维电路、铭万集团、
绿盾农资、路劲地产、隽雅置业、江西山峰日化集团、
优宝集团、利氏生物、绿岛西餐、文康大酒店、
香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、玫琳凯（中国）、
中华联合财产保险、莱茵集团、中意保险、深圳千婷、
商业银行、尚艺连锁、广东华润、肇庆邦健、
深圳丑小鸭、深圳沙萱、深圳铭剪坊、立信集团、
广东诚铭、东莞高丝、国防工业大学中铝集团广西分公司、
深圳海宇、南海发展股份、深圳安泰普医疗、华盛集团、
韩国LG电子、广东邮电、妈咪宝贝、明园新都酒店、
广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、万力啤酒、
漓泉啤酒、深圳金威酒业、北京燕京集团、鱼峰酒业、
金味麦片、广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、
蒙牛乳业、伊利乳业、北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业
周大福珠宝、广西立伟电子、南方航空、海南航空、
麒麟啤酒、新希望集团、河北天香乳业、迈瑞生物、
中国常林集团阿里巴巴、长沙烟草、天福复烤、
光大地产集团、石花酒业国航呼叫中心……

【樊付军老师主要培训课程】：
1、《团队执行力强化训练》（2天）
2、《员工执行力的提升与训练》（2天）
3、《班组长执行力提升训练》（2-4天）
4、《员工忠诚度的培养与提高》（2-4天）
5、《高绩效执行力提升训练》（2-4天）
6、《领导执行力提升训练》（2-4天）
7、《压力管理与积极心态培养》（2-4天）
8、《目标和时间管理训练营》（2-4天）
9、《短兵相接——经销商如何快速打开市场》（2天）
10、《职业执行力提升训练》（2天）
11、《顶尖销售心态提升训练》（2天）
12、《打造高绩效团队》（2天）
13、《员工职业心态训练》（2天）
14、《领导力修练》（2天）
15、《营销技巧实战提升训练》（2天）