医护人员完美微笑服务礼仪--客户服务

授课专家： [于姝] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 1、通过培训提升医护人员形象气质，塑造医院品牌形象；
2、通过培训使医护人员的行为举止，达到行为美与心灵美的和谐统一；
3、通过培训使医护人员能够在不同的工作场景中，与服务对象进行有效的沟通；
4、通过培训使医护人员准确掌握，在护理工作中与患者及家属的礼节礼貌；
5、通过培训改变护理人员“冷美人”的形象，做到微笑服务、亲情体验。
课程大纲： 《医护人员完美微笑服务礼仪》
课程时长：6小时 课程人数：20——30人

第一章 医护人员的礼貌修养与沟通能力提升
——主动、认真、专业、关爱
1、医护人员如何处理好与病人的人际关系
（1）有效沟通——看对象讲规矩
（2）良性互动——换位思考
（3）端正态度——尊重他人
2、医护人员服务用语的规范与运用
（1）称呼的学问
（2）随时掌握并运用礼貌用语
（3）了解医护人员服务忌语

第二章 医护人员的职业化形象塑造
——职业第一、美丽第二

1、仪容清新
男士——发型要求、面部修饰、无异味
女士——化妆要领及其基本步骤
（1） 如何打好粉底
（2） 如何遮盖脸部瑕疵
（3） 眉毛的修饰
（4） 化好自然的眼线
（5） 找出属于你的眼影
（6） 化出漂亮的睫毛
（7） 化好腮红
（8） 定妆
2、仪表整洁
男士——西服穿着要领
衬衫穿着要领
领带的选择
徽章的佩戴
女士——套裙的穿着要领
丝袜的选择

第三章 医护人员的行为举止礼仪
——礼貌待人、有礼则雅
1、站姿的基本要求及训练
2、坐姿、蹲姿、捡拾物品姿态训练
3、行进间步伐姿态训练
4、医护人员手推治疗车的正确姿势
5、医护人员手持病例夹的正确姿势
6、医护人员端治疗盘的正确姿势
7、医护人员常用的鞠躬礼仪
8、医护人员常用手势礼仪
（1）指示方向的正确手势姿态
（2）如何表示“请”
（3）引领的正确方法
（4）“递物接物”在生活中的运用
9、握手的正确方法
10、微笑魅力训练

第四章 职能部门情景礼仪训练
——礼貌修养、贵在实践
1、咨询台礼仪
（1）欢迎礼仪
（2）致意礼仪
（3）称呼礼仪
（4）端茶送水礼仪
（5）介绍礼仪
（6）引领礼仪
（7）正确的服务距离礼仪
2、收费窗口礼仪
3、药房礼仪
老师介绍：于姝

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析- 角色扮演 - 观看录象 - 练习