礼悟人生--人力资源

授课专家： [金辉] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 全员 课程目标： 全面提高员工素质，牢固树立以客户为中心的服务宗旨，更新服务观念、加强服务意识，增强团队凝聚力，培养出合格、优秀的工作人员，全面提高业务素养。
课程大纲： 孔子礼仪文化学校　企业内训课程
（草案）
现代社会各行各业竞争日趋激烈，为提高综合竞争力，各大企业都在努力将自己的企业打造成为“学习型组织”、“学习型团队”，以适应市场变化的趋势，迎接新的经济机遇和挑战。学习已成为时代发展的潮流。
世界在变，时代在变，我们不能以不变应万变。企业要顺应当今社会不断发展变化的现实，必须坚持以人为本，注重提高员工综合素质。因为人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展都根源于员工的学习和进步。
古人云：“不学礼，无以立”。随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，现代人越发意识到礼仪在生活、工作上的重要作用，各行各业学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨。充实自己，完善企业形象，改进自己的人际关系，实现自身在社会和企业中的存在价值。当今社会，人们在消费过程中精神需求的程度日益提高，服务成为企业必须思考的问题。经济效益的提高，往往取决于服务质量，而服务质量的提高在很大程度上取决于员工的礼仪修养和服务技巧。员工的服务质量不仅关系着公司的经营、效益、声誉，更关系着公司的兴旺与发展，这已是商业人士的共识。为此，服务质量越来越受到行业人士的特别关注。
公司的业绩如何让提升，取决于公司的服务质量，服务质量能否保证，在很大程度上取决于工作人员的素质水平如何。工作人员的素质水平有两个重要方面：一方面是工作人员要掌握专业的产品知识，一方面是工作人员的服务态度和精神面貌。这两方面不但直接影响我们工作的质量，而且影响服务质量。面对客户，个人的修养直接反应出来。因此，如何通过专业的礼仪培训来提升员工的综合素质、增强服务意识、加深团队协作理念，提升公司业绩是一个摆在现实层面上亟待解决的问题。
一、培训目的：
全面提高员工素质，牢固树立以客户为中心的服务宗旨，更新服务观念、加强服务意识，增强团队凝聚力，培养出合格、优秀的工作人员，全面提高业务素养。
二、培训时间：待定
三、培训课时：待定
四、培训人数：公司全体员工
业务营销人员、团购人员 、窗口导购人员
五、培训方法：讲授、示范、指导、演练、模拟、沟通。
六、培训特点：严格教学、严格管理、严谨学风。
七、培训要求：
员工在整个培训过程中要尊重他人、团结协作、严格遵守学习时间，课上与课下相结合，加强自我养成教育。贵公司的管理人员要积极配合培训，做好日常监督工作，并做好培训场地安排工作。
课程设置说明：
一、《弟子规与员工素质》 2课时
《弟子规》是一本从微观生活中提炼出基础规范的书，取自《论语•学而》，整本书字字箴言，句句育孝。古人讲到孝顺的最高境界，是能成圣成贤，光耀门楣。如果不能光耀门楣，起码要做一个好人，品德不能有缺陷，徒让父母伤心。古人云：“百善孝为先”。一个人能够孝顺，他就有一颗善良仁慈的心，有了这份仁心，就可以利益许许多多的人，就可以踏踏实实的工作。根据工作实际，旨在提高工作人员孝、悌、谨、信、博爱、善学等素质。
以《弟子规》为教材，以“孝”为主要内容的课程，激发了员工的自觉性，促使员工自觉自发工作，树立主人翁精神，从而更有利于企业的飞速发展。
二、《礼仪概论》 2课时
礼仪的内涵及其丰富，但又似乎是生活小节，却代表着个人单位乃至民族国家的形象，反映出一个社会人们的规范和文明程度，礼仪也是待人处事进行社会交往的手段。每个人只要置身于现实，无论从政、经商、教学、还是为文从艺都离不开礼仪。礼仪，是公司深层文化的重要表现，亦是员工训练有素的重要表现。它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。人们说：公司行业是礼貌的行业，礼仪、礼节、礼貌是公司培植和宏扬的重点，贯穿在个人生活、谈判、接洽等服务活动的全过程之中，它可以为公司和宾客之间，架起友谊的桥梁。因此，礼仪也是公司经营管理形象、口碑的重要体现。所以让员工了解并掌握礼仪文化知识，加强个人礼仪修养，并知道学习礼仪的重要性和其工作是密不可分的。
课程大纲： 礼仪的起源；学习礼仪的重要意义；礼仪的作用；礼的概念；礼仪包含的内容；礼仪的原则；礼仪的核心；礼仪的要点；礼仪的真谛。
三、《职业化形象塑造》 2课时
　　员工形象，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局，若置个人礼仪规范与不顾，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到可能影响单位的整体形象，所以，一个不注重礼仪的人很难得到客户的认同和信任，更难创造较高的经济效益。员工职业化形象塑造包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、自身修养、个人素质等。
课程内容： 职业形象的概念；职业形象包含的内容；西服三大禁忌；TPO原则；在不同场合如何搭配自己的着装等。
四、《语言艺术》　2课时
　　语言是人际交往中最迅速、最直接的一种沟通方式，在传递信息、增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。语言应是一门艺术，为了实现交往的目的，语言交流中不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究交谈的原则、要求及技巧。遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。
服务人员在与服务对象进行交流时，会通过声调、语言把信息传递给对方，使服务对象对我们产生信赖感、对在我们单位办理业务更有信心。所以从说话的语音以及谈话的技巧方面都应该予以重视。在语言艺术的课程当中，我们会训练工作人员谈话时应有的技巧，使单位员工在与服务对象谈话时能够运用到语言的时效性。
五、《交往礼仪》　2课时
由于人际关系是通过人与人之间的交往和联系表现出来，正如体育运动和游戏需要规则一样，这些交往和联系得以正常进行，就是需要用一定的行为规范来调节和增进彼此间的关系。交往礼仪正是在上述情况下根据实际需要而产生的。特别是随着商品经济的大规模发展，交往礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规定，已成为商品经济社会的一项重要标志。因此，交往礼仪就是人们在社会交往中相互沟通必须遵循、掌握的礼节和礼貌行为。
课程大纲：邀约、通讯、空间交际、介绍、称谓、握手、其他见面礼仪、餐饮礼仪
六、《服务礼仪》　2课时
服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于工作人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。
在普及、推广服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为工作人员只有明确了服务过程之中的正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为服务对象进行服务。
七、《行为举止礼仪与工作情景模拟》　2课时
由于诸多方面的原因，员工在生活中形成了各种各样的行为举止，或多或少的会体现在我们工作中，一些不正确不恰当的行为举止会直接影响我们工作人员的形象，同时也是对公司形象的损害。对员工进行正规的训练，使其掌握正确的行为举止，并能运用到各自的工作场合去，是公司对工作人员一项高标准的要求，也能提升我们整体的服务形象。
课程大纲：站姿、走姿、坐姿、手势、表情、致意、介绍、握手、
日常工作情景模拟
八、《感恩课程》 2课时
感恩，是值得你用一生去等待的一次宝贵机遇。感恩，是值得你用一生去完成的一次世纪壮举。感恩，是值得你用一生去珍视的一次爱的教育。感恩是一个人该拥有的本性，也是一个人拥有健康性格的表现。生活、工作、学习中都会遇到别人给你帮助和关心，也许你不能一一的回报，但是对他们表示感恩是必需的。
感恩不仅是对父母的感恩，还有对领导的感恩，对社会的感恩，对我们人生中所遇贵人的感恩，对工作的感恩，对万物的感恩。拥有感恩之心的人才能心正，对任何事情抱持认真严谨的态度，对工作有持续的热忱。
九、《塑造阳光心态》 2课时
心态是思想的起点，调整积极与进取心态；自信与强者心态；理解与包容心态；惜福与感恩心态。心态课程能使工作人员调整、更新观念，提升个人能力与综合素质；改善人际关系，增进人与人之间的和睦相处；管理情绪、释放压力，放下生活、工作中的压力，保持轻松、愉快的步伐向前迈进。
十、《五伦大道引导幸福人生》 2课时
课程内容：传统文化中的“五伦”称之为“伦常大道”。五伦是“君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友”，任何人都包含在五伦关系之内。当五伦都能遵循自然的法则，人与人之间就没有冲突，会和睦相处，心态和谐。
以上培训方案可根据贵单位的具体情况和要求制定，做到“有的放矢”，以实现培训的“对象化”，使得培训内容实用性突出。我们坚信不能实践的培训是失败的培训，我们牢记服务于客户的宗旨，努力让客户用最少的费用，得到最大的收获。我们希望能够与贵单位的真诚合作，并希望能得到您的及早回复，以便我们对方案的更好改进和对本次培训的详细准备。
孔子礼仪文化学校
2011年2月
老师介绍：金辉