时间管理之提升工作效率--客户服务

授课专家： [于金鹏] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 全体员工 课程目标： [课程受众]

1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学；
3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟。

[课程受众]

追逐时间与被时间追逐并渴望成功的职业人
课程大纲： [课程纲要]

第一讲 提高效率的意愿篇
1、二十一世纪关键词：速度与行动 2、不变的定律：先者生存 3、成功者的特质：效能 4、时间观念新解

第二讲 提升效率的障碍篇
1、没有目标，人生行若游魂：（1）猎狗与土拨鼠的启示（2）聚焦效应与手表定律
2、拖延，死人都跑得比你快：（1）拖延的现象分析（2）拖延的8大原因
3、苛求完美，你的生命有多长：（1）多于思而少于行（2）歪歪斜斜的到达终点与整整齐齐的站在原地；
4、自我设限，杀死了你的潜能力：（1）互动项目：空中楼阁（2）不可能与我以为效应
5、缺乏条理与计划，寻找占用了你所有的时间：（1）条理与计划的效果（2）办公室的5S运动

第三讲 提高效率的方法篇
1、树立正确的效率观：（1）制订效率标准（2）注重工作节奏（3）改进工作方法（4）做到及时反馈
2、确定有效目标：（1）明确自身职责（2）清晰部门目标（3）设定个人目标（4）进行目标管理
3、合理安排工作（1）制订工作计划（2）时间矩阵，实施计划（3）安排适当的时间（4）寻找工作的关键点，注意80/20原则（5）撰写工作任务进度和所花时间记录（6）合理分配精力
4、巧妙支配时间：（1）合理诊断使用的时间（2）排定时间表（3）加强时间管理（4）培养善始善终的习惯
5、寻找效能捷径：（1）寻求合作，创造双音（2）高效沟通，减低内耗（3）创新思维，寻找标准捷径

第四讲 组织效能
1、项目小组工作效能:（1）清晰目标（2）清晰角色与职责（3）清晰流程（4）脑风暴法（5）六顶思考帽
2、会议效能：（1）会议流程设计（2）会议主持技巧（3）参与会议技巧（4）会议记录与会后跟进
老师介绍：于金鹏