成功，从优秀员工做起--客户服务

授课专家： [于金鹏] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 全体员工 课程目标： [课程背景]

采用目前国际上最盛行的心灵对话、案例模拟等情境式教学方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，是一个打造无障碍沟通、责任、互信、高效、协作、付出、积极、感恩的学习型企业的绝佳课程。

[效果承诺]

1、员工愿意为企业、为自己的工作负责任。
2、激发员工的创意及潜能。
3、令员工心态由被动（消极）待命转变为主动（积极）进取。
4、激励员工在企业向上发展，获得更大的满足感。
5、使员工的个人素质得到不断提升。

课程大纲： [课程特点]

1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学；
3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟；
5．课程注重实战方法而非概念教学。

[课程纲要]

第一讲 成功背后的启示
1、企业中四种人的启示：人才Vs人材Vs人财Vs人裁
2、面对挫折：（1）成功是动力，失败是激励（2）活在当下，享受过程（3）清晰目标，兼顾目的（4）情绪管理，积极应对（5）唯一不变的就是改变（6）摒弃自我心态设限
2、职业态度：（1）信心决定成就的高度（3）充满使命感，提升责任心（4）表现你的忠诚，凸显你的品质（5）永远以最佳的工作状态工作（6）勇于“不可能完成”的工作（6）不要只为薪水而工作
3、阳光心态的六大工具：（1）改变态度（2）换位心理（3）活在当下（4）优越心理（5）享受过程（6）学会感恩
第二讲 优秀员工的12项修炼
第1项修炼 敬业是最卓越的工作态度，要敬业更要专业。（修炼能力：不断提升的学习能力）
第2项修炼 忠诚是无价之宝
第3项修炼 拥有良好的人际关系（修炼能力：知人知心的沟通技巧）
第4项修炼 团队协作 优势互补（修炼能力：群策群力的团队精神）
第5项修炼 积极主动地工作（修炼能力：积极乐观的情绪调试能力）
第6项修炼 注重细节 精益求精
第7项修炼 决不找任何借口
第8项修炼 具备较强的执行力（修炼能力：恪守承诺的执行能力）
第9项修炼 用最好的方法提高工作效率
第10项修炼 多为企业提好建议（修炼能力：灵活变通的创新能力）
第11项修炼 永远维护企业形象
第12项修炼 与企业共命运（修炼能力：定位人生的规划能力）
老师介绍：于金鹏