研修课程
授课专家：
[陈淼]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
服务行业从业及管理人员
课程目标：
通过讨论服务案例，深刻理解客户,服务的概念，并用客户服务的原则指导日常工作。在客户服务中能够体现出服务的专业性，保持品牌的专业形象。站在客户的角度考虑问题，预测客户的需求，使客户感觉受到重视。可以与客户进行有效沟通，避免误解的产生。能够灵活应变地处理客户投诉,建立自信。
课程大纲：
金牌客户服务 内容介绍：
第一讲 什么是金牌客户服务
第二讲 了解你的客户
第三讲 客户服务中的心理学
第四讲 如何满足并超越客户的期望
第五讲 投诉处理的步骤和注意要点
老师介绍：陈淼
陈淼（Ms.Sally Chen）服务业培训咨询专家，华师大心理学硕士，15年服务业管理经验。
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
曾任香格里拉集团、海逸集团、万豪集团培训经理，2001年任美国Wilson learning企业咨询公司项目经理，主要负责销售技巧培训，为多家连锁服务业提供咨询，培训。曾为澳门娱乐有限公司在上海的地产项目任管理顾问，在顾客满意度，企业文化，人力资源架构等方面有深入研究，华师大心理学的背景,使陈老师在客户心理和员工心理把握上有独到见解。在对服务业咨询的过程中总结了许多顾客服务失败和成功的案例，对顾客服务做了大量深入的研究。
服务过的客户包括但不限于：香格里拉酒店集团，万豪集团，四季酒店，Costa Coffee,肥西老母鸡，长城红酒,帝亚吉欧，亚太酿酒，EF 教育客服中心，阿迪达斯，震旦集团，黄金搭档，上海鸿艺会等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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内容合作：010-62750882项目合作：010-62750882课程咨询：13910736323（杨老师）
