2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-中国银行主管管理能力提升研习--客户服务

授课专家： [刘成熙] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 中高层管理干部 课程大纲： 2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-中国银行主管管理能力提升研习
主讲：台湾刘成熙老师

课程背景：
随着中国加入世界贸易组织等国际环境的更迭，面对日趋激烈的竞争形势，中国金融界尤其是各类银行，在市场上稳住自己的一席之地已是面临挑战。
全球性金融巨头通过混业购并、跨国设点等方式，不断拓展新的零售业务市场。面对国际银行业的不断进入，中国银行业既面对竞争的压力，也有走出去机遇。我们设计与编排如下的培训课程，为把银行相关业务做专做强，以求在同行的激烈竞争中，不断取得新的更大胜利。

规划前言：
我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，高层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。
1. 职能要求（工作知识及相关技能）：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。
2. 愿景实践：在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。
3. 成果导向：有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。
4. 赋能与授权：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。
5. 领导统驭：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。
6. 塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。
7. 沟通与协调：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。
8．决策能力：了解任务，认清环境，掌握资源，适时采取有效行动，达成团队目标，创造公司最大效益。问题分析与解决能力：取得相关信息，并从中辨识关键论点，问题与机会；比较来源不同的资料之后，才做出结论；根据逻辑推论及可能产生的结果，拟订各种可行方案并采取相应的行动。
我们依据以上说明，规划必要模块，组合成一个课程，具体数据见下：

序号 训练课程名称 时间
1 认知管理—管理者的定位与职责
2 愿景实践—管理机能的展开
3 工作管理－计划控制与授权
4 自我管理—高效能人士的七个习惯
5 团队管理—建立高效团队

课程目标：
全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
领导力的提升与不同情境的权变掌握
树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

适合对象：主管人员
课程时数： 6小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

课程大纲：
第一单元：认知管理—管理者的定位与职责
授课方式：讲授法、案例研讨、互动问答、小组讨论、小组发表.

第一阶段：引言
1.解决问题？或换问题？
2.新思考水平——经营的眼光.
3.复杂的问题没有简单的答案.
4.错的问题没有对的答案.
5.KCAB的循环.

第二阶段：管理的环境分析
1.经营的挑战.
本质：定位(positioning).
挑战：竞争(competition).
趋势：全球化(globalization).
2.行动战略建议：经营调准与管理升级.
结构设计.
组织与文化.
管理模式.
运作系统.

第三阶段：管理的基础与原则
1.管理者的基本思维.
2.管理的基础.
3.组织管理的原则.

第四阶段：管理者的角色与职责
1.管理者的定位及任务.
2.管理的四大构面及工作.
3.管理者的信念与操守.
4.建立管理的标准.
5.重新定义管理者与企业的关系.
6.重新定义管理者与部属的关系
7.管理与经营的融合.

第二单元：愿景实践—管理机能的展开
授课时间：3H
授课方式：讲授法、案例研讨、实务演练.

第一阶段：策略与绩效管理鸟瞰
1.瞻前：沟通整合年度、部门目标.
2.顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈.
3.企业使命与愿景之理清.

第二阶段：结合策略与绩效管理
1.组织营运目标VS组织使命/愿景/价值.
2.部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容.
3.个人业务/工作目标VS个人职务说明.
4.目标管理的含意与价值.
5.实施目标管理的前提条件.
6.企业实施目标管理成败分析.
7.目标管理实施的主要效益.

第三阶段：目标的设定与分解
1.提出目标的动机.
2.目标的设定.
什么是目标？它包含哪些核心内容？
目标的来源，常见来源有哪些？
目标设定五大步骤与程序.
目标设定的要件及重点.
目标设定具体化、定量化方法.
关于目标衡量标准讨论.
制定目标完成行动计划之步骤.
设定合理目标的基础.
工作目标确定的一般步骤.
如何针对不同职位进行目标分解.
目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） .
目标设定的窍门及需要注意避免的问题.
3.目标展开的环境因素与限制条件.
4.整体目标体系化彻底化.
5.目标之整理、格式及体系.
6.汇整各种最适当的方案成为最适计划.

第三单元：工作管理－计划与控制与授权
授课方式：讲授法、案例研讨、小组讨论、小组发表、实务演练.

第一阶段：管理趋势—策略性经营制度
策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始，必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈，使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标，中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划。

第二阶段：工作管理五大循环
1.计划.
2.职务分配.
3.指令下达.
4.控制.
5.协调.

第三阶段：工作计划
1.计划的重要性.
2.计划的三个特性：
3.订定计划应注意的事项.
4.计划的程序.
Step1确认目的，
Step2把握真实的现况
Step3设定工作目标
Step4制订工作计划执行方案
Step5落实执行
Step6检讨与结案

第四阶段：控制 　
1.何谓控制.
2.控制的必要性.
3.控制的原则.
建立标准.
掌握执行的状况
采取矫正的行动
做到防范未然与防微杜渐.
控制的适中原则.
第五阶段：如何进行有效授权
1.有效授权八个指导原则.
2.授权的要点与流程.
授权工作的展开.
目标设定.
结果预测.
沟通与派任.
改善与回馈.

第四单元：自我管理－高效能人士七个习惯
授课方式：讲授法、案例研讨、小组讨论、小组发表、角色扮演

第一阶段：与成功有约：高效能人士的思维习惯
1.由内而外的全面造就自己
2.打破旧思维，建立全新的观点
3.原则与价值观的冲击
4．高效能的思维习惯

第二阶段：自我省思篇：主动积极
1.别让问题主宰了你
2.化被动消极为主动积极
3.妥善运用人类的四大天赋潜能
4.扩大自己的影响范围
5．身体力行，成为转型人

第三阶段：自我领导篇：以始为终
1.建立个人与组织的使命宣言
2.选择不同的生活重心
3.使命宣言的益处
4.个人使命的宣言
5．什么是价值观？
6、订立目标的技巧：以终为始

第四阶段：自我省思篇：要事第一
1.有效的时间管理
2.分析检讨自己的时间运用
3.时间管理的法则
4.时间的规划与安排
5．如何提高工作效率

第五阶段：人际关系篇：双赢思维
1.人际之间交往的六种模式
2.双赢思维的三种品格特征
3.双赢关系的建构
4.双赢关系的元素
5.双赢制度与流程

第六阶段：人际关系篇：知彼解已
1.倾听的层次
2.以已度人式的回应
3.同理心技巧的运用
4.同理心训练：有效地沟通与倾听技巧

第七阶段：高效团队篇：综合综效
1.统合综效的“是”与“非”
2.珍视差异，培养创意合作的习惯
3.求存同异、取长补短，整体大于部分之和
4.应用双赢思维及沟通来创造第三替代方案
5.影响团队效能的因素

第八阶段：自我省思篇：不断更新
1.不断更新的四个方面
2.如何克服更新的障碍
3.持续的成熟模式
4.方向－给生活指引航向

第五单元：团队管理－建立高效团队
授课方式：讲授法、小组讨论、小组发表、角色扮演

第一阶段：高效能团队的领导
1.何谓有效团队
2.建立高效团队的步骤
3.了解自己的领导方式与模式
4.评估领导模式对团队的效率
5.善用各类型领导风格与技巧
6.建立有效团队的关键要素

第二阶段：如何建立高效能的团队
1.了解部属的工作状况与能力
2.分析因人而异的需求与属性
3.团队形成的阶段与策略运用
4.如何成功走过团队发展的各阶段
5.运用有效的激励产生效果
6.建立团队绩效的奖惩标准
7.如何成功走过团队发展的各阶段
8.团队的未来挑战与执行落实

第三阶段：团队的绩效管理控制
1.团队行为与文化的整合
2.有绩效与无产值的行为
3.团队组织标准行为的建立与维持
4.建立管理的机制与工具
5.如何控管偏差的绩效与行为
6.如何发扬正确有产值的行为
7.建立系统思考的组织特性与行为
8.有效团队管理的十二项特征
9.团队的延展与扩张－文化的力量

老师介绍：刘成熙

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习