人的问题处理与沟通--人力资源

授课专家： [讲师待定] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲：  一、部属需求探讨 ( 1h)--管理者常见的迷思
 人的行动原理
 定性观念
 部属的需求了解与探讨
 部属需求不满所引起的行为
 案例讨论
 部属需求不满的管理
 二、增进人际关系四原则 (1.5h)
 增进人际关系四原则
 理想的命令下达方式
 三、良好态度的启发 (1h)
 如何启发的良好态度
 积极倾听的要领
 应对部属询问的要领
 四、部属的激励与回馈 (2h)
 动机理论
 如何肯定员工
 与员工互动的七个基本技巧
 给予部属反馈的步骤
 部属行为指正的方法
 实务演练与回馈
 五、员工问题处理的沟通技巧 (1h)
 跨越沟通的障碍
 状况共有的沟通运用
 协调时的沟通运用
 六、案例研讨与练习 (0.5h)

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习