跨部门沟通与冲突管理--人力资源

授课专家： [讲师待定] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲：  开场沟通影响力
 破冰活动-开启沟通心门
 沟通与团队运作的关系
 跨越沟通的障碍
 沟通测试活动
 常见沟通障碍
 问题发掘与引导
 有效表达的技巧
 案例研讨
 有效表达的原则
 如何增进说服力
 练习
 跨部门沟通的影响要素
 跨部门沟通所面临的问题
 影响跨部门沟通的要素
 部门文化特性
 组织角色与功能
 组织利益之冲突
 如何化解跨部门沟通的障碍
 因应不同风格类型的沟通
 学员人际风格检视
 人际风格类型说明
 不同风格类型之优弱点分析
 因人而异的沟通因应之道
 人际风格沟通练习
 不同人际风格的沟通练习
 跨部门沟通的技巧
 倾诉影响力与练习
 肢体语言的应用
 跨部门沟通的竞争与合作
 组织内的沟通
 对上司的沟通要领
 对部属的沟通要领
 跨部门沟通与协调要领
 建立公司内跨部门沟通模式
 有效的协调方法
 沟通演练
 案例演练
 冲突管理认识与准备
 冲突管理活动
 冲突的意义
 冲突的本质
 组织冲突的原因
 如何正面看待冲突
 组织冲突的阶段
 冲突解决的过程
 冲突管理
 冲突反映的类型
 退避
 顺应
 妥协
 竞争
 合作
 冲突反映模式自我检视
 有效化解冲突的方法
 有效化解冲突的方法
 掌握情绪
 反映意见
 了解需求
 交换立场
 建立共同目标
 寻求双赢
 给下台阶
 化解冲突应避免的用语
 如何打破僵局
 建立信任与合作关系
 结论
 冲突案例分组演练
 行动计划

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习