顾客服务意识与沟通技巧--人力资源

授课专家： [讲师待定] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲：  内部顾客的时代意义
 谁是我的内部顾客
 做好内部顾客服务的好处
 建立内部顾客服务的正确心态
 做好内部顾客服务的作为
 认知自己的角色职责
 了解你内部顾客的需求
 优质内部顾客服务表现要点
 优质内部顾客服务的作为
 了解内部顾客的反应与意见
 主动沟通与协调
 主动提供服务
 讲求回应的速度
 人际沟通影响力
 沟通与团队运作
 人际互动基本原则
 跨越沟通障碍
 外在影响因素
 内在影响因素
 有效沟通的方法与技巧
 倾听影响力
 肢体语言的应用
 有效沟通的方法
 对上对下管理沟通技巧
 跨部门工作协调技巧
 实务演练
 实务演练
 行动计划
课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习