管理者的沟通心理学--高层管理

授课专家： [孙彦] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 分析在管理中常出现的沟通障碍
理解沟通对于管理者的意义
掌握不同情景中的沟通策略
提升管理者的个人魅力
了解影响员工工作积极性的因素
掌握让员工工作更敬业更有效率的原则

课程大纲： 课程大纲：
Day 1

时间 主题 内容
09:00-10:00 引子
沟通对管理者的意义 游戏：钉子谜题
管理者做什么？
一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
管理者的核心能力是人际沟通能力
10:00-12:00 Lesson #1
沟通的前提
——理解人与人的差异 人际沟通中的冲突根源
心理剧：鳄鱼河
游戏：强盗与小偷
心理学实验：传球游戏
现场录像及回放分析
人际关系的2个神话
12:00-13:00 午餐
13:00-15:00 Lesson #2
沟通的基础
——取得话语权 “话语权”对管理者的重要性
取得“话语权”的2个条件
心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）
心理学实验2：可乐实验
人性的弱点
自我测试：情感账户
建立情感帐户的8个小贴士
15:00-15:45 Lesson #3
共情地倾听
——建立信任感 演练：ABC倾听练习-1
心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
倾听的障碍
共情的定义、步骤和功能
案例讨论
演练：ABC倾听练习-2
15:45-16:00 小结 内容回顾与测试
Q & A

Day 2

时间 主题 内容
09:00-10:30 Lesson #4
教练
——当员工遇到困难和问题时 教练的目的
教练技术的3步骤
提问的力量
演练：ABC教练技术练习
积极的技术：重构（reframing）
演练：重构在职场情境中的运用
10:30-11:15 Lesson #5
赞美
——当员工表现出色时 中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
为什么中国企业中“赞美”的得分最低
赞美的脑科学研究
缺乏赞美的后果
游戏：赞美
赞美的技巧
11:15-12:00 Lesson #6
批评
——当员工不断犯错时 员工的自我防御机制
批评下属的8个关键
批评的汉堡包法则
工具：批评前应做的功课
12:00-13:00 午餐
13:00-15:30 Lesson #7
塑造魅力
——非语言沟通的秘诀 93%的沟通透过非语言信息传递
塑造权威的3种途径
心理学实验：外表与吸引力
秘诀1：人们都以貌取人
秘诀2：相似引发喜好
心理学实验：人际模仿
秘诀3：模仿建立亲和力
秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）
15:30-16:00 第五单元
现场互动 内容回顾与测试
Q & A
学员分享
老师介绍：孙彦

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习