新人训--人力资源

授课专家： [黎素美] 授课天数： 3 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程目标： 成为专业金融从业人员的正确心态
建立顾客服务的正确心态与行动力
活用全方位服务技巧提升顾客满意
建立行员专业形象以赢得顾客尊重
提升行员自我管理与工作计划效能
提升学员有效沟通的技巧与能力
凝聚服务团队，提升团队绩效 课程大纲： 1第一天 ??
成功行员应具备的特质
行员应有正确心态与意识建立
银行服务业角色的冲突与挑战
顾客满意的基本原则
顾客满意服务应有的理念
创造优质服务的好习惯
优质服务接待礼仪与应对技巧
顾客满意服务应有的理念
2第二天 ??
改变自己运用时间的方式
有效时间管理及运用技巧
强化自我管理，提高工作效率
服务人员应对礼仪与沟通技巧
运用沟通技巧分析顾客心理分析与应对
建立团队沟通的观念以提升整体服务成效
3第三天 ??
组织沟通与团队共识
凝聚服务团队共识创造高业绩 老师介绍：黎素美

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习