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银行业员工职业素养--综合管理

发布时间:2023-07-25 点击次数:109 来源:企业内训

授课专家: [黎素美] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 银行业 课程目标: 了解提升企业顾客满意服务的理念
具备职业化素养与基础商务礼仪
提高个人和团队工作效能
强化个人与团队成员的沟通以提升绩效 课程大纲: 1.卓越顾客服务才是银行胜出之道
现代银行业所面临的竞争与挑战
满意的顾客造就银行成长
有效的顾客满意服务技巧
2.银行行员职业化素质的培养
银行行员需有最高的道德标准
积极肯定的自我是顾客满意服务第一步
展现商务礼仪与职业形象
3.绝佳沟通技巧是顾客满意的基石
掌握有效沟通的要素
学习分辨顾客风格、提高客户满意度
学习分辨同仁风格、提高团队工作默契
4.做好自我管理提升绩效
建立良好工作习惯
运用PDCA及工作计划
提升个人与团队工作绩效 老师介绍:黎素美

现任
??ASK123集团 资深顾问
??Starlink特聘专业讲师

工作经历
??美商特百惠有限公司台湾分公司总经理
??美商必丽康股份有限公司台湾分公司 总经理
??美商花旗银行 信用卡中心经理/训练中心经理
??美国哈佛商学院Women Leading Business课程

学历
??美国印第安纳大学应用语言学硕士
??中央大学英美语文学系学士
??辅仁大学夜间部商业英文讲师

资格认证
??美国Linkage引导组织变革管理授证讲师

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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