研修课程
授课专家:
[李远佳]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
适合计划通过ISO 20000认证的单位和个人 项目管理硕士 PMP
负责建立和实施ISO20000体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员
课程目标:
让学员获取全面的、系统的理论知识
让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧
让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法
掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档
课程大纲:
第1部分 ITSM简介
服务管理企业
服务管理体系
第2部分 ITIL简介
ITIL产生的背景
ITIL的发展历程
ITIL的整体框架
ITIL的特点
ITSM的原理
第3部分 ISO20000简介
ISO20000 概述
ISO20000 关注重点
ISO/IEC 20000 – 1详解
ISO/IEC 20000 – 2详解
第4部分 CMMI-SVC简介
第5部分 三者分析比较分析
第6部分 中小型企业一体化运维
老师介绍:李远佳
信息化咨询.监理 顾问工程师
CMMI/ISO20000/ISO27000资深咨询顾问
信息系统注册监理工程师
ISO27001 高级咨询师
北在纵横管理咨询合伙人,SCRUM中文网、江苏新世纪信息、上海益思咨询特邀讲师
致力于企业信息化、IT监理、IT运维咨询服务,以及IT企业软件研发、服务管理、信息安全咨询服务,帮助企业提升信息化能力水平,IT软件企业提升研发服务能力水平。
01.工作背景介绍
曾任职国内某家电巨头信息中心软件研发部,国内大型软件企业项目和质量管理部,中国本土最大咨询公司。历经软件开发部经理、信息化高级项目经理,资深QA(EPG)、软件研发高级项目经理、质量管理经理(信息系统总监)、咨询总监、合伙人等职务。
在连锁企业信息化建设中,带领团队主持研发、实施20多个企业信息化建设项目,包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理软件。在软件企业实施CMMI5研发管理咨询、落地监管研发管理体系的实践工作,以及组织项目管理、流程优化、配置管理的持续改进、优化。
精通企业信息化实战咨询规划,包括企业IT战略规划,业务IT咨询,IT监理,IT运维,以及COBIT、ITIL等相关标准的实践运用。精通IT企业研发管理、项目管理、服务管理实践及咨询,熟悉相关的标准模型,如:CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷开发、OPM3。
帮助数十家企业进行企业信息化咨询、信息监理、及IT运维,信息化咨询、监理服务的信息化项目累计金额达上亿元。帮助数十家企业建立研发管理体纱、服务管理、信息安全体系,提升了企业专业管理水平,并通过相关的认证评估。
访谈30多位资深IT项目经理,编写28篇约15万字专业文章,发表在各类专业刊物中。当前担任某咨询集团合伙人,以及多家咨询公司、培训机构、软件企业的特约讲师、专业咨询顾问、企业内参顾问。
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