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PI-04 软件服务管理与一体化运维体系建设--专业技术

发布时间:2023-07-25 点击次数:115 来源:企业内训

授课专家: [李远佳] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象:  适合计划通过ISO 20000认证的单位和个人
 负责建立和实施ISO20000体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员
课程目标:  让学员获取全面的、系统的理论知识
 让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧
 让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法
 掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档
课程大纲: 第1部分 ITSM简介
 服务管理企业
 服务管理体系
第2部分 ITIL简介
 ITIL产生的背景
 ITIL的发展历程
 ITIL的整体框架
 ITIL的特点
 ITSM的原理
第3部分 ISO20000简介
 ISO20000 概述
 ISO20000 关注重点
 ISO/IEC 20000 – 1详解
 ISO/IEC 20000 – 2详解
第4部分 CMMI-SVC简介
第5部分 三者分析比较分析
第6部分 中小型企业一体化运维
老师介绍:李远佳

李远佳 IT项目管理讲师

项目管理硕士 PMP
信息化咨询.监理 顾问工程师
CMMI/ISO20000/ISO27000资深咨询顾问
信息系统注册监理工程师
ISO27001 高级咨询师
北在纵横管理咨询合伙人,SCRUM中文网、江苏新世纪信息、上海益思咨询特邀讲师
致力于企业信息化、IT监理、IT运维咨询服务,以及IT企业软件研发、服务管理、信息安全咨询服务,帮助企业提升信息化能力水平,IT软件企业提升研发服务能力水平。
01.工作背景介绍
曾任职国内某家电巨头信息中心软件研发部,国内大型软件企业项目和质量管理部,中国本土最大咨询公司。历经软件开发部经理、信息化高级项目经理,资深QA(EPG)、软件研发高级项目经理、质量管理经理(信息系统总监)、咨询总监、合伙人等职务。
在连锁企业信息化建设中,带领团队主持研发、实施20多个企业信息化建设项目,包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理软件。在软件企业实施CMMI5研发管理咨询、落地监管研发管理体系的实践工作,以及组织项目管理、流程优化、配置管理的持续改进、优化。
精通企业信息化实战咨询规划,包括企业IT战略规划,业务IT咨询,IT监理,IT运维,以及COBIT、ITIL等相关标准的实践运用。精通IT企业研发管理、项目管理、服务管理实践及咨询,熟悉相关的标准模型,如:CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷开发、OPM3。
帮助数十家企业进行企业信息化咨询、信息监理、及IT运维,信息化咨询、监理服务的信息化项目累计金额达上亿元。帮助数十家企业建立研发管理体纱、服务管理、信息安全体系,提升了企业专业管理水平,并通过相关的认证评估。
访谈30多位资深IT项目经理,编写28篇约15万字专业文章,发表在各类专业刊物中。当前担任某咨询集团合伙人,以及多家咨询公司、培训机构、软件企业的特约讲师、专业咨询顾问、企业内参顾问。

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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