有效的组织沟通技巧--人力资源

授课专家： [林正全] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 公司员工
课程目标： 让学员了解公司内部交流合作的重要性
体验组织沟通之过程，发掘个人与公司之间角色互动的影响
掌握沟通与冲突的解决方法，实现双赢与结果沟通技巧
建设高绩效团队，双赢的企业环境
课程大纲：
1在工作中需要的沟通
组织中的沟通
组织沟通的目的、特色与困难
影响组织沟通的要素
部门文化之冲突
组织角色与功能
组织利益之冲突
沟通者的状态
2沟通的意义与功能
沟通是什么?
沟通的定义、认知与过程
沟通问卷填写与讨论
单向沟通与双向沟通
沟通的障碍
沟通的深层意义
3影响沟通的内在因素
沟通者的状态、动机、与问题
需求层次
人际互动模式
人格类型DISC
4掌握有效沟通的心态
觉察彼此状态----自我觉察练习
了解彼此需求，建立双蠃
掌握双方界线，避开沟通地雷
熟悉不同性格互动模式
5沟通演练
有效沟通技巧
倾听、表达、理解与发问、回应
问题---问题的结构
倾听与表达练习
6有效组织沟通原则
上对下沟通----角色扮演
下对上沟通
跨部门沟通----案例研讨
7总结——做个受欢迎的沟通者
有效沟通原则
激励与指导
问题交流与总结 老师介绍：林正全

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习