顾客满意workshop--客户服务

授课专家： [林正全] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 中层以上管理人员 课程目标： 透过培训协助企业客服部门及业务部门主管对顾客满意经营之意义、价值、策略规划及导入之具体方法建立完整概念及能力，提升并确保公司之服务质量及顾客满意度。
建立完整顾客满意经营及策略之认知
提升主管及客服部门对顾客满意重要性之认识及能力
透过集体讨论建立群体对顾客满意经营之共识
针对企业量身定作对企业现状进行深入探讨，并共同提出具体改善方案，可加以落实实施产生实效
课程大纲：
1Worm up课程说明
2公司永续经营的关键
顾客满意的意义与价值
顾客定义与顾客期待分析
产品核心价值分析
3如何创造与维持顾客满意
顾客满意经营体系与架构
4我们的顾客满意吗
满意度现状自我诊断(1)
5顾客满意关键要素分析（一）
满意要素分析
服务质量评估指标
6顾客满意关键要素分析（二）
本质条件与表层条件分析
满意与不满意分析
顾客不满因应策略
7顾客满意因应策略（一）
顾客满意经营组织与文化
建立全员顾客满意经营之策略与步骤
8顾客满意因应策略（二）
关键客户服务岗位分析——接触点分析
顾客满意指标(CSI)设定
9顾客满意因应策略（三）
抱怨管理
抱怨处理原则
案例研讨
10因应策略实做
因应策略拟定
因应策略发表与验收 老师介绍：林正全

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习