顾客服务--客户服务

授课专家： [林正全] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业客服部门人员 课程目标： 提高主管及客服部门对顾客服务重要性之认识及能力
建立正确的顾客满意思惟模式
透过集体讨论建立群体对顾客服务之共识
学习以客为尊的服务手法，满足顾客之需求
学习如何提供客户满意服务的技巧及处理顾客抱怨的方法
协助企业建立「顾客导向思维」的服务团队
课程大纲：
3如何对客户建立快而有效的回应
服务流程分析（接触点）
服务标准分析
满意度要素检核
满意度现状自我诊断
4达成顾客满意的服务理念与态度
服务人员应有的态度和理念
满意度现状自我诊断
5如何有效地对应客户
了解顾客
针对不同顾客的对应原则
6如何处理顾客抱怨
满意与不满意分布
顾客不满时的处理
3如何对客户建立快而有效的回应
服务流程分析（接触点）
服务标准分析
满意度要素检核
满意度现状自我诊断
4达成顾客满意的服务理念与态度
服务人员应有的态度和理念
满意度现状自我诊断
5如何有效地对应客户
了解顾客
针对不同顾客的对应原则
6如何处理顾客抱怨
满意与不满意分布
顾客不满时的处理 老师介绍：林正全

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习