研修课程
授课专家:
[林正全]
授课天数:
1 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
各门店店长
上海区域区长
管理总部营运主管
课程目标:
建立店长的选、训、用、留的能力模型
强化顾客价值导向思维
增强公司成员之间的沟通与了解,打开隔膜,提升他们之间的融洽度
提高工作执行力,工作进度
团队合作精神熔炼,团队磨合,达成共识
释压,潜能的开发,放松心情,享受同事给予的关心,也乐于帮助他人
换种思维方式考虑事情,提高问题解决策略的有效性
课程大纲:
1顾客价值导向与企业战略
顾客价值是企业战略目标实现的前提
顾客价值是目标顾客定位与商业模式定位的纽带
顾客价值是组织战略实施和评价的基准
2以顾客服务为导向
顾客服务满意金三角:
人员
策略
系统
服务的经营理念
服务的管理
服务的传承与评估
3正向积极的服务心理建设
顾客满意心理建设
顾客满意应有的认知
老师介绍:林正全
上海复旦医院管理有限公司研发顾问
学历/经历
财团法人连德工商发展基金会执行长
财团法人李连来基金会执行长
中国生产力中心企业文化顾问、讲师
DISC行为风格测评授证讲师
台湾政治大学法学硕士
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
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