大客户满意的经营与营销策略--市场营销

授课专家： [林正全] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业营销主管以上人员，客服主管以上人员，经营者
课程目标： 创造一个持续的、积极正面的态度和行为面对大客户、同事和其他部门
帮助他们了解到为公司的成功过程中他们扮演的支持角色，提升大客户满意度的重要性
树立客户为导向的理念，提升公司营销策略
课程大纲： 1顾客满意与经营的关系
未来企业成功的关键要素
企业在挑战中存活的关键
2顾客满意与营销关系
经营与行销的课题
防御策略
攻击策略
市场策略的利润效果
3顾客满意的形成分析
顾客分析
顾客需求与期待分析
产品与服务分析
商品与顾客期望分析
4顾客满意的落实与评价
顾客满意经营之落实
接触点分析
服务品质评估指针与基准
客户意见的意义与价值
顾客满意调查对象与方式
顾客满意度标准之设立
5顾客满意因应策略
满意与不满意分布
满意度金字塔
消费者满意的单纯化模式与策略对应
6顾客满意的改善与维持
顾客关系管理背景与CRM功能
顾客满意与员工满意
提高向上活动的标准流程与工作活动
顾客满意导向之组织
7评估
顾客满意之自我诊断 老师介绍：林正全

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习