商务礼仪+国学礼仪套餐--客户服务

授课专家： [赵家路] 授课天数： 18000 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 商务礼仪+国学礼仪套餐
第一模块:“诚于心形于外”礼文化在工作中的应用

序:礼之用，和为贵
一、树立以对方为中心的交往理念
二、永远有敬人之意
三、满足对方的精神需求。
管理人员形象塑造
一、着装的总体要求
二、男式的着装规范
三、女士着装规范
四、仪容仪表之具体要求
个人魅力举止规范
1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、请让送 5方位指引
6、面部表情（游戏:情感病毒）
7、递物 8、敲门 （互动:挑挑看）
商务接待礼仪
二、商务见面之举止规范
1、称谓和介绍礼仪
2、握手礼仪
3、介绍礼仪
4、名片的递接
5、送别礼仪
情景模拟:展现你的商务魅力
一、规范化接待标准
1、接待三声
2、四个不讲
一、 热情接待之热情四到:
商务接待之敬语和礼貌用语的使用
工作交往礼仪
一、 与领导相处礼仪
1、尊重上级
2、做好本职工作
3、积极配合上级工作
二、 与同事相处礼仪
1、 接受对方
2、 重视对方
3、 赞美对方
三、 人际交往与团队建设:君子周而不比，小人比而不周
就餐礼仪
一、 宴请他人
1、 时间的选择
2、 如何着装
3、如何点菜
4、如何敬酒（含祝酒词）
5、敬酒顺序、品茶与咖啡
6、餐桌话题的选择
7、圆满结束
8、自助餐基本礼仪
二、 被他人宴请
1、 赴宴时间
2、 点菜技巧
3、 如何接受敬酒及答谢词
三、 餐桌礼仪禁忌
四、 自助餐礼仪

第二模块主旨:“德挥动于内而形于外”提高企业管理人员内在文化修养

礼仪中的敬人之道
1、 敬人是为敬己
2、 人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）
3、 与领导相处的尊敬之道（久而居敬）
4、 敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）
理念:不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香；不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。
礼仪中的微笑之道
1、 面由心生
2、 孝养父母之“色难”
3、 由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人
4、 笑是阳光，照到哪里哪里壮。
理念:人们对美的追求总局限在表面的美与丑上，最终的判断标准一定是人性的美与丑上。
礼仪中的为人之道
1、 做一个言行谦逊的人
2、 有品味的人着装艺术
理念:谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人，但又绝对遮挡不住她的光芒。
礼仪中的处事之道
1、 别做这样不受欢迎的人
2、 “我脾气就这样”是为自己开脱的理由吗？
3、考虑别人比考虑自己多一点
理念:先做人再做事，会做人会做事；做好人做好事。
礼仪中的语言魅力
1、语言背后的礼仪基础
2、敬语和礼貌用语
3、一颗心比空洞的形式更重要
理念:很多人学礼仪，有些急功近利。以为学个一招半式就懂礼仪了。别忘了，花的成长过程比花期更漫长。培养仁心就是培养花生长的过程。
明礼要学会承担
1、 “对不起”为何如此难以出口
2、 人要学会反省自己
3、 知耻近乎勇

理念:有些人只知道对，不知道错；只知前进，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。结果是进出不平衡，撑死了。
忠恕之道与礼仪
1、 己所不欲勿施与人
2、 不要用自己的标准去要求别人
3、 别做三季人
4、 宽容的前提是你比对方心更宽
理念:恕只一字，却是可以凭借而终生受用的。难就难在人们太过自我。
学习孔子的赞赏礼仪
1、 孔子的学生都是孔子捧出来的
2、 扬人善即是善，人知之愈思勉
3、 面对赞誉的诚惶诚恐
4、 见人善即思齐，纵去远，以见跻
理念:人与人之间一定需要赞美的。赞美别人就是让他坚守他的对

主讲:赵家路
培训时间:6小时
联系方式:
联系人:娄老师
老师介绍：赵家路

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习