客户决策类型分析与应对实务--客户服务

授课专家： [刘恭甫] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象：  业务人员
 业务经理
课程目标：  理解不同类型顾客的行为风格与相处方式
 学习专业的发问技巧，发掘顾客背后真正的问题
 学习如何掌握竞争者的优缺点，依据不同的自我条件，拟定攻防策略
课程大纲：  Build Trust by Behavior 客户行为风格分析
 行为风格的理论基础
 行为风格解读
 理解不同类型顾客的行为风格与相处方式
 探索自己的销售核心能力
 Explore Customer Needs 探索客户需求
 系统化探询客户的流程
 专业探询需求的方法
 Manage Customer Organization and Strategy 掌握客户组织与经营策略
 顾客组织关系图与政治影响力
 决策流程与决策者的不同反应模式
 商业利益与个人利益的考虑
 客户高层访谈
 客户环境与竞争情势分析
 潜在机会分析
 订定竞争攻防策略
老师介绍：刘恭甫